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引领顾客时 上下楼梯——礼让顾客，上楼时请顾客前行，下楼时请顾客后行。 进出电梯——以礼相待，请顾客先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门——引领顾客出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让顾客先进先出；要为顾客拉门。 引领顾客时 给来宾指引方向做“请往前走”手势时，其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。 服务中手持物品的处理 服务人员在持物服务时，应注意掌心向上，不可将物品夹于腋下，或随意乱放。要做到稳妥、自然、到位、卫生。 递接物品时 应面带微笑，目视顾客，而不是物品。 双手为宜，若手中有其他物品，不方便双手递接时，应将物品放于左手，使用右手递接。 若递接物品时，离顾客较远，需主动上前。 勿将物品尖刃面指向顾客，应指向自己或他处。 送客离 面带微笑，向顾客行礼道别：“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。 轻松一下： 丝巾的系法 　 祝生意兴隆，工作愉快！ 　　 幸福就像 一样，谢谢大家！ 到成功！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 坐姿的注意事项 6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入 忌：抖腿 三、行姿 基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米。 一字步的动作要领 一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。 四、蹲姿 工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。 五、肢体语言 肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。 手势 手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。 常见手势的含义 掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。  常见手势的含义 在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。 常见手势的含义 双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。 各国手势差异举例 不雅的手势： 行礼 与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！” 接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可： “请您稍等一会！” 完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！” 六、表情语言 面部表情语言，就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。 同时 面由心生，面部表情也是一个人内心世界的反应。一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞。 眼睛 在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。 目光接触的技巧 ： 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼睛注视的三类区域： 一般来讲，与人交谈时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的，否则会被对方认为你没有认真听他讲话。在公关学中，眼睛的注视区域分为三种： 1、公事公办的注视区域 即双眼到额头的正三角区域。注视对方的这一部分会使对方产生一定的压力，让你居于主动地位。通常用于谈判、上级找下级谈话时。 2、商务交往的注视区域 即双眼到下巴的倒三角区域。在一般的商务交谈或人际交谈中应看对方的这一区域