第一章 企业形象设计方案..docVIP

第一章 企业形象设计方案 一、什么是企业形象 企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关的部门与单位，对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。因此，这种形象必然是企业形象的系统性表现。 形象系统构成 企业内部形象系统与外部形象系统 内部形象系统主要指企业内部的管理形象，尤其是指企业的内在精神，它是企业形象的灵魂和支柱。 主要包括下面几个因素： 企业员工的整体素质； 企业管理水平； 企业管理风格； 企业经营思路； 企业经营目标； 企业经营作风； 企业竞争观念； 企业进取精神； 企业风险意识，等 企业外部的形象是指企业外部的经营形象，包括： 企业外部经营决策； 企业外部经营战略策略； 企业外部经营方式方法； 企业物质设备形象； 企业员工形象； 产品质量形象； ⑦品牌商标形象，等 企业深层形象系统与表层形象系统 深层形象主要是指企业哲学的深层内涵，是企业全体员工的信仰、精神、价值观等企业哲学的本质性形象。例如IBM的“科学、进取、卓越”的企业理念就充分展示出IBM的深层形象。 表层形象是企业的外显特征是构成企业形象的最外露、最直观的部分，包括厂房、设备、环境、厂徽、厂服、产品的商标、包装、装潢及产品的造型、色彩等外显形象。如美国汇丰银行大厦的建筑风格极为稳固而结实，正与其坚实可靠的信誉相一致。 企业实值形象系统与虚值形象系统 实值形象是指企业活动成果所