顾客价值、顾客满意度.PDF

顧客價值顧客價值 、顧客滿意度、顧客滿意度 、口碑與再購意願之關聯性研究、口碑與再購意願之關聯性研究 顧客價值顧客價值 、、顧客滿意度顧客滿意度 、、口碑與再購意願之關聯性研究口碑與再購意願之關聯性研究 1 2 3 廖述賢 鐘鈺鈞 蕭婉玲 1 淡江大學管理科學研究所 2 淡江大學管理科學研究所 3 淡江大學管理科學研究所 摘要摘要 摘要摘要 近年來受到卡債 、金融風暴以及油價攀升的影響，我國各產業皆受到 衝擊 ，汽車產業也不例外 ，雖然各品牌汽車銷售量都下滑，但Toyota仍在 不景氣中位居銷售第一 。本研究主要在探討顧客價值 、顧客滿意度、口碑 與再購意願之間的關聯性 ，以汽車產業作為研究母體 ，並以Toyota車主作 為研究樣本 ，共計發放問卷 375份，有效