市场调研第12章汇编.ppt

市场营销调研 胡介埙 编著 东北财经大学出版社 第1章 绪论 本章讲授的知识目标 深入理解市场调研的定义及其三项功能； 理解企业营销信息系统的概念及其构成； 深入理解四类市场调研的特点和差异； 了解市场调研主要应用领域； 了解市场调研行业的构成状况； 了解市场调研所面临的道德挑战。 1.1 市场调研概述 1.1.1 市场调研的含义和功能 市场调研就是系统地收集、记录、整理、分析和报告与特定的市场、产品或服务有关的市场营销信息，辨认问题和机会，提出和评价各种可能的营销活动方案，以帮助管理决策者制订营销决策的活动。 市场调研活动的三种功能 描述功能：收集并陈述事实。 诊断功能：解释信息或活动。 预测功能：对未来情况的判断。 企业日益重视市场调研的原因 企业外部市场的变动越来越剧烈； 企业所勉励的竞争日益激化； 提高顾客服务质量和顾客满意的重要性日益凸显。 1.1.2 市场调研与管理决策 管理决策的每一个步骤几乎都离不开市场调研。 决策程序的每一步几乎都需要通过市场调研所提供的信息来解决。 市场调研帮助管理决策提供涉及问题的辨认、问题的选择和问题的解决所需要的信息。 管理决策的步骤与市场调研的作用之间的对应关系如下图： 1.1.3 市场调研与企业营销信息系统 企业营销信息系统（Marketing Information System，简称MIS）是一整套用于收集、分析和表达市场