旅游接待礼仪指南.pptVIP

3.递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 注意事项 女士还要注意： （1）无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移； （2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作； （3）在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面超人。 （3）站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。　 技能三： 鞠躬礼、点头礼、神态礼 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬礼 单位：文山学院 文山州旅游培训中心 主讲：赵 瑞 Email：191677296@ 一个人的仪表在社会交往过程 中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。 首轮效应 ◆ 职业形象 ◆ 仪态技能 技能一：站姿、坐姿、走姿、蹲姿 技能二：手势训练 技能三：鞠躬礼、点头礼、神态礼 一、职业形象 1.形象准备： ◆头：清洁无头屑，女性不要披头散发 ◆面：女性化淡妆，面无油光 ◆手：指甲不宜过长，更不能涂抹浓艳的指甲油 ◆脚：与服饰相配 女性化妆 ◆ 必须化淡妆，保持容颜的清雅、秀丽。 ◆ 在工作时应始终保持完整的妆面，不得在客人面前补妆。 男性 ◆ 不得留胡须（小胡子和络腮胡）。 ◆ 工作前要净面，并修剪鼻毛。 2.妆 容 男性饰物 ◆ 男性除手表、戒指以外不准佩戴任何饰物； ◆ 戒指只允许佩戴戒环宽度不超过2mm的金、银质或钻石细戒一枚； ◆ 手表的设计以简单为宜，走时准确。 3.首 饰 女性饰物 ◆ 手表设计简单，定时准确； ◆ 戒指每只手只允许戴一枚，设计简单； ◆ 耳针、项链、手链不宜夸张； ◆ 不允许佩戴脚链或脚镯。 技能一： 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 （1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 （一）正确的站姿要求 （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。（男） （4）一手放于体前一手背在体后。 （二）手位 （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。（男） （3）小“丁”字型。 （女） （三）脚位 “V”型 双脚平行分开不超过肩宽 小“丁”字型 （四）站立注意事项 （1）切忌东倒西歪，无精打采，靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。不要两腿交叉站立 （4）不要下意识地做小动作。 （5）正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （一）正确的坐姿要求 （1）入座、离座时要轻稳。 （2）上体自然挺直，挺胸；双肩平整放松，双臂自然弯曲；双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）双膝自然并拢，双腿自然弯曲， （4）坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （1）标准式 （2）侧腿式 （3）重叠式 （4）前交叉式 （二）双腿的摆法 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 （三）女士基本坐姿 前交叉式 后点式 标准式 侧点式 曲直式 侧挂式 重叠式 （三）女士基本坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 （四）男士基本坐姿 交叉后点式 曲直式 重叠式 （四）男士基本坐姿 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。 （五）坐的注意事项 （一）正确的走姿要求 （1）头正。（2）肩平。 （3）躯挺。（4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 正确的走恣 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 后退步 （二）变向时的行走规范 2．侧身步 （1）左前方引导来宾，髋部朝向前行的方向，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 （2）狭窄空间与人相遇，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 （二）变向时的行走规范 侧身步 （三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。