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公关心理学知识点（仅供参考） （一）问答题第一章 1）简速公关心理学与普通心理学的区别？ 2）为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P3 3）简速公关心理学的研究对象？ 4）简速公关心理学的研究任务？ 2章 1）如何理解组织心理氛围的含义？P16 2）简速组织心理氛围对公关的影响？P17 3）士气高昂的组织有哪些特点？ 4）如何理解组织成员的集体意识？ 5）简速营造组织良好心理氛围的意义 6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？ 7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？ 3章 1）如何理解公众心理的含义和特点？P31 2）影响公众心理的因素有哪些？P33 3）简述情绪和情感的关系？P43 4）简述意志的行动过程？P50 5）良好的意志品质有哪些？P53 6）如何培养良好的意志品质？P55 4章 1）如何理解兴趣的含义？P59 2）激励人的行为动机有哪些途径？P74 3）简述期望理论在公共关系中的应用？ 4）简述公平理论在公共关系中的应用？P77 5）简述双因素理论在公共关系中的应用？P77 6）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P83 7）如何理解性格的含义？ 8）简述性格的特征？P86 9）如何理解利他行为的含义？P93 5章 1）正式群体有哪些特征？P96 2）简述个体加入群体的必要性？ 3）简述正式群体和非正式群体的特点？ 4）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P107 5）简述心理定势和心理特征，心理倾向的关系？  1）简述组织形象的特点？ 2）简述组织形象的构成要素？ 3）简述公众印象形成的模式？ 4）简述公众印象与组织形象的关系？P129 5）简述近因效应产生的条件？ 6）简述刻板效应的形成？ 7）简述印象管理的代表性理论？P136 7章 1）简述公关传播的含义？ 2）简述公关传播模式？P142 3）简述个体差异论的基本内容？ 4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P150 5）简述有限效果论在公关传播中的名示？ 6）简述公关传播中人际交往的重要性？P164 7）在交谈中传播者应注意哪些问题？P171 8章 1）如何理解公众态度的含义？P176 2）简述公众态度的结构？P177 3）简述针对逆反行为和心理应对策略？ 9章 1)简述公关人员的职业道德素质？ 2)简述公关人员的心理素质 3)如何培养公关人员的创造能力？  第一章 1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？ 2）公关心理学研究的是什么内容 3）公关心理学属于什么范畴 4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？ 5）心理学的研究对象有哪些？P5 6）公关工作的指南是什么？ 7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P 8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪两类 9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P7 10）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容P8 11）公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个P8 12）提高谈话效率，应注意哪4个要求P11 13）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素P14 14）公关心理学的理论基础有哪些 2章 1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？ 2）组织心理氛围的核心内容是什么？ 3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分 4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么 5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力 6）影响组织士气的有哪些 7）组织成员的集体意识包括哪两个层次？P21 8）组织成员的主人意识包括哪两个层次 9）组织的生存与发展谁是关键P25 10从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是？ 11有效的激励需要哪些条件P27 12怨气有哪些特点 3章 1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么 2）公关意义上的公众是指什么 3）公众心理产生的源泉是什么P31 4）影响公众心理的主要因素是什么 5）公众个性心理有哪三个部分组成 6）心理过程包括哪几个方面 7）个性心理倾向性包括哪些方面 8）个性心理特征性包括哪些方面 9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用 10）认识活动包括哪些要素 11）认识世界的起点是什么 12）感觉分哪几种？分别哪些作用 13）知觉分哪几种？分别有哪些作用 14）错觉分哪几种 15）知觉有哪些特征 16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何 17）公众的情感过程包括哪几种 18）七情的内容 19）了解公