2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库24.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 四、导游业务案例分析题 21.小朱刚刚考取导游证带的第一个团就是某小学组织的一年级小朋友参观嘉兴南湖一大会址，因为小朋友们都是第一次去这个景点，对南湖、红船及许多的历史人物的一切都充满了好奇，一路上不停地向小朱提出各种问题。请问，小朱在讲解上要做好注意那些问题？ 参考答案： 导游人员在给儿童讲解时，语言要生动形象、语速要亲切、缓慢，富有激情而又通俗易懂；（1分） 导游可以多用启发式、诱导式的方法，穿插一些和景点有关的故事，也可以多提些问题以加强与孩子们的交流和提高他们的动脑能力，使小朋友们对景物产生浓厚的兴趣；（1分） 但是针对嘉兴南湖这样的爱国主义教育基地，导游更应该将爱国主义教育和历史文化知识渗透在讲解中，达到“润物细无声”的效果。（1分） 而面对小孩子们提的各种问题，导游员应该积极予以答复，鼓励爱护儿童的好奇心和求知欲。而面对他们提出的问题，更要能巧妙地回答、避免伤害他们幼小的心灵。（1分） 22.导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？ 参考答案： 应该多读书，增强自身的修养，养成有条不紊的思维习惯；（1分） 不能以自我为中心，应放宽气量，宽以待人，不斤斤计较，要经常站在对方的角度上去思考问题，努力去理解对方；（1分） 掌握克制冲动的技巧，比如想想冲动的后果所造成的危害；冲动时默默数数，等心情平静后再去处理；要求自己严格遵守“先处理好自己的情绪，再处理事情”的原则等。（2分） 23.小陈是一名西班牙语导游员，一次接待了一个来自马德里的旅游团，为了跟客人套近乎，小陈想尽办法在讲解上下功夫，为了显示自己的知识丰富，在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题，直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现，最后招致重大投诉。请问：导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的？ 参考答案： 一般来说，导游人员应该选择对方特别是旅游者感兴趣的话题，针对西方游客可以谈谈中国的风土民情、悠久历史等；（1分） 在选择话题时，应尊重对方的习俗，不能涉及对方的禁忌。西方游客私人生活的内容均属个人隐私，不能作为谈话的内容，如年龄、婚姻状况、工资收入等；（1分） 一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国内任何人，不随便谈论宗教、民族问题；（1分） 另外，导游员在与旅游者之间谈话一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要涉及有损国格、人格的内容。（1分） 24.小赵是一名华东地陪，一次接待了一个来自意大利的旅行团。针对西方游客对中国了解不多的特点，小赵在讲解中运用了类比讲解法，比如，在讲解梁祝爱情故事时，与意大利维罗纳知名的罗密欧与茱丽叶进行了类比，在讲解苏州虎丘时，把虎丘塔和意大利的比萨斜塔进行了类比，最后小赵的讲解得到了游客的一致好评。请问：什么是导游讲解中的类比法以及类比法有哪几种分类？ 参考答案： 类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。（1分） 导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。（1分） 类比法分同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，而且可以在时间上、风俗习惯上，人物上进行比较。（2分） 25.导游员小徐即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小徐发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小徐需要做哪些预防提醒工作？ 参考答案： 避免在旅途中过度疲劳；（1分） 提醒有“晕车”的游客在上车前避免喝酒；避免过度饱食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分） 照顾“晕车”游客尽量靠前坐，最好座位方向与行驶方向一致；（1分） 提醒有“晕车”的游客，不要在坐车时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神；（1分） 2