第七章公共关系工作程序实施与评估.pptVIP

第一节 公共关系实施 公共关系实施 公共关系实施是在公共关系策划被采纳以后，将公关策划所确定的内容变为现实的过程。 一、公共关系实施的媒介选择原则 （一）联系目标的原则 （二）适应对象的原则 （三）区别内容的原则 （四）合乎经济的原则 二、选择与确定公共关系的活动方式 公共关系活动方式是以一定的公关目标和 任务为中心，将若干公关媒介和方法有机结 合起来，形成具备特定功能的工作方法系统。 根据特定的公共关系活动类型划分，公共 关系活动实施模式有： 战略型公共关系（一）建设型公共关系（开拓型） 1、含义：是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，或者新产品、新服务首次推出，采用高姿态的传播方式。 3、形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。 （二）维系型公共关系 1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。 2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。 采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的方式，“吹风”。 （三）防御型公共关系 1、含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。 2、特征：以防御为主，防患于未然，避免矛盾立即采取锐尖化。 3、形式：采用调查、预测手段,了解潜在危机,提出改进方案。 （四）进攻型公共关系 1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。 （五）矫正型公共关系 1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。 2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。 3、形式： 利用法律手段和传播媒介，重塑自身形象  一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩，可是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖，无法穿下现场准备的任何一条牛仔裤。 问题：应该如何对计划方案进行调整？ （二）创造性—— 创造性的执行公共关系计划 创造性思维 在以有知识经验的基础上进行表象，加以构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。 Thank you! 高山对大海说：“你是如此的宽广， 如此的浩瀚， 如此的激情澎湃!” 大海对高山说： ★创造性思维的培养 1、最佳的知识结构 2、良好的心理结构 （好奇、求异、联想、发散、收敛、应变、综合） 3、大量的思维训练  　 圆可以想成很多不同的东西。围绕圆展开联想和想象,你想到了什么? 　 想象训练2　　 发挥联想和想象，给下面图片加上标题 想象训练3： 远距离联想能力 课本涂鸦 写字，画画，叠飞机，纸鹤，包东西， 纸尿裤，上厕所用，印钞票，涂上蜡作伞， 可燃，引火，做花，吸墨水，贴窗户， 划破皮肤，做吸管，捣成浆做盆、罐、桶， 揉成团砸人，撕碎成屑乱撒，做过滤纸， 烧成灰给离去的人寄钱…… 纸做的大桥 （三）广泛性（深刻性） 营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公关活动的影响力。  1、计划目标障碍 2、沟通障碍 （语言、观念、习俗、心理、） 3、突发事件的干扰 1. 计划目标障碍 具体做法： 是否切合实际 是否可以进行比较和衡量 是否指出了所期望的结果 是否实施者职权范围内所能完成 是否规定了完成的期限 2.计划实施中的沟通障碍 (1)? 语言障碍 (2)? 习俗障碍 (3)? 观念障碍 (4)? 心理障碍 3、突发事件的干扰（危机） 一是人为的纠纷危机 二是不以人的意志为转移的灾害危机 第二节 公共关系评估 一、 公共关系评估的内涵 公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象