第七章公共关系活动模式.pptVIP

原则： 态度公正 广泛收集信息 注重预测 强调长期性和及时性 案例：雀巢速溶咖啡进入英国市场的调研 案例：大亚湾核电站的成功公关策略 “七五”期间，我国政府决定在深圳大亚湾建一核电站，但由于1985年苏联切尔诺贝利核电站发生泄漏事故后，许多人对核电产生误解，认为核电站讲给人类带来灾难，我国香港报界也报道了这一事件，于是，我国香港一位著名人士组织“地球之友”反核机构，发起100万人的签名活动，反对我国在大亚湾建核电站，并组成请愿团赴北京，向国务院请愿，我国政府经研究，决定采用公共关系的方法处理此事，经过调查了解，苏联切尔诺贝利核电站的泄漏事故使香港产 生了恐惧，认为在大亚湾修建核电站，是为了万一发生泄漏而不致于危害内地，从恐惧误会到抵制，都是因为我国政府没有进行及时的进行核知识的宣传造成的，于是。我国政府针对香港公众心理状况做了大量的信息沟通工作，通过新闻媒介讲清情况，派核专家到香港宣传核电知识，派香港著名人士参观核电站，政府与请愿团的代表会谈吗，进行信息和情感两方面的沟通。不利舆论很快平息。而现在，大亚湾核电站70%的电力输向香港，满足了香港1/4的电力需求。 第七章 公共关系活动模式 引言 本章根据公共关系的长期目标和短期目标,政策性目标和具体目标的不同,将公共关系活动模式分为战略性公共关系活动模式和战术性公共关系活动模式. 第一节:战略型公共关系活动模式 战略性公共关系活动模式的内涵: 针对组织自身发展的不同阶段而采取的公共关系活动模式,具体包括建设型公共关系,维系型公共关系,预防型公共关系，矫正型公共关系,开拓型公共关系. 一.建设型公共关系 定义:社会组织初创时期或产品、新服务首次推出时期,为开创新局面进行的公共关系活动模式 目的:提高美誉度,形成良好的第一印象. 实施重点:主动介绍自己 方法:开业广告,开业庆典,新产品介绍,免费试用,开业酬宾等 原则:1.选择有利时机 2.选择恰当地点 3.练好内功 4.掌握分寸 案例：索尼”WALKMAN”开拓性进入市场 WALKMAN在1979年有索尼公司开发出来之后，在日本青年人中间迅速普及，成为市场一大畅销产品，推销这一产品的成功之处在于它没有让该产品只是风靡一时，而是把作为一种社会现象和社会风俗固定下来，索尼公司把宣传超小型放音机同当时流行的散步和穿旱冰鞋进行锻炼等健身需要、室外活动需要结合起来，展开了一场独特的公关攻势，首先索尼公司宣布WALKMAN新产品的记者招待会将在东京闹市区的代代木公园举行，而那时的记者招待会多在宾馆或俱乐部举行，这是索尼公司的一个创举，也是为了强调超小型放音机可以满足室外需要的特点而做出的决定。索尼公司还将新产品送给记者、文艺体育界知名人士使用等。这些公关活动为索尼公司开创了新的局面。 二.维系型公共关系 1、定义:社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式. 2、目的:使组织的良好印象始终保持在公众的记忆中. 实施:通过各种渠道和方式持续不断的向公众传递信息,使公众不知不觉的成为组织的顺意公众. 3、形式：硬维系和软维系 硬维系：维系目的明确 ，主客双方都理解意图的维系活动。其特点是通过优惠服务和感情来维系同公众的关系。 软维系：活动目的虽然明确，但表现形式比较超脱的公共关系活动，其目的是让公众不忘记组织。 4、原则：攻心为主、渐进性、保持超脱姿态 案例：福特公司的公关策略 1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止，每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增长。 三、预防型公共关系 定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著；积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施；增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来 四、矫正型关系 定义：社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 目