模块五领导.ppt

（1）阐述需要层次论、双因素论和期望理论 的主要观点； （2）举例说明激励方式与手段。 知识测试的重点内容为： 1.激励的过程模式； 2.需要层次论； 3.双因素论； 4.期望理论； 5.公平理论； 6.激励方式与手段。 单元四 沟通 沟通技巧 沟通及其有效性 沟通的语言艺术 知识研修 沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通的涵义。沟通是指为达到一定的 目的，将信息、思想和情感在个人或群体 间进行传递与交流的过程。沟通具有目的 性、信息传递性和双向交流性等特点。 管理沟通的意义。其作用主要表现为： 有效实施指挥与激励；保证整个管理系统 的协调运行；协调各种人际关系，增强群 体凝聚力等。 沟通及其有效性 沟通的类型。按照不同的标准，可以将管理沟通作以下分类，如表6.1所示。 分 类 标 准 分 类 结 果 按信息流向划分 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 按信息传递的途径划分 正式沟通与非正式沟通 按信息传递的媒介划分 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 按信息传递的范围划分 组织内部沟通和组织外部沟通 在实际管理中 人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等 表6.1 沟通的类型 沟通及其有效性 沟通障碍——噪声 管理沟通中的噪声主要有