第四章谈话礼仪介绍.ppt

第一节 案例导入 有这样一个笑话： 某个人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？” 客人甲听了，心想：这不是说我们不该来的倒来了吗？真气人！于是说：“对不起，我有点事，得先走了！” 主人见他走了，和着急，就说到：“不该走的怎么走了呢？” 客人乙心想：这不分明暗示我该走的却赖着不走。于是说：“我有点事，要先走了” 主人更着急了，脱口而出：“哎，你俩真多心，我说的又不是他们！” 客人丙、丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。 一场宴席就这样还没有开始就不欢而散了。 一、规范的谈吐 (1)语音适度 音量的大小与说话者的情感有关；音量大小与说话内容有关;音量大小反映语言本身的特点。 （2）语调柔和 说话时应随时调整语调，增强语言的感染力和吸引力，使声音听起来柔和清晰 （3)语速适中 避免说话过快和过慢 (4)准确流畅 要避免词不达意、前言不搭后语。还要表现在让人听懂，因此在交谈中尽量不用书面语或专业术语。 古时一个笑话：有一书生，突然被蝎子蛰了，便对其妻子喊道：“贤妻，速染银烛，你夫为虫子所袭！”他的妻子没有听明白，书生更着急：身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”妻子仍然没有领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蛰了！”真乃是自作自受。 (5)委婉表达 交谈时一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心在起重要控制作用。 (6)掌握分寸 谈话有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”。 二、交谈的态度 交谈要有一个健康、平等和宽容的心态 三、谈话内容的“六不谈” （1）不能非议国家，党和政府 （2）不能涉及国家和行业秘密 （3）不能非议交往对象，别挑剔对方毛病 （4）不在背后议论领导、同行和同事 （5）不谈论格调不高的话题 （6）不谈论个人隐私问题 （个人收入、年龄、家庭婚姻、健康、职业经历） 四、谈话礼规 （1）注意谈话距离 （2）善于倾听 （3）学会赞美 （4）诙谐幽默 例子：在一次白宫记者招待会上，许多记者连连向朱总理“发炮”，还提出诸如“中国威胁论”等谬论，但朱总理并不与他们正面交锋，只是仔细聆听，当一名记者发问结束后，朱总理问“还有吗？”、“请讲”、“讲完后，我一起回答”作插入语，当长达20分钟 的“连珠炮”的“炮弹”发完后，朱总理才心平气和地回答：“你们美国是世界最强大的发达国家，你们拥有的核武器是我们中国的几百倍，武器装备是世界上最精良的，高科技是世界上最发达的，你们还担心什么呀？”短短几句话，驳那些寻畔的记者哑口无言了。世界上真正危险和平的国家到底是谁呢？朱总理一针见血的简短回答就最清楚不过。这个时候会场气氛有些紧张，岂料，此时朱总理前面的麦克风却突然出现了一些小毛病。朱总理立即抓住了这个机会把话锋一转， 幽默诙谐地说：“可是，你们美国的麦克风不是最先进的。”话音刚落，台下爆发出一阵哄然大笑，原先严肃紧张的气氛骤然变得活泼起来。 （5）交谈懂得合作 表情要合作 动作要合作 话题要合作 问题：当在交谈过程中，如果遇到话不投机的场合，怎样做？ （6）谈话要文明 （7）要有礼貌 （8）要进行有效沟通 五、谈话忌讳 （1）不打断对方，不插嘴 （2）不要随意纠正对方 （3）不要随便补充别人 （4）不要随便质疑别人 （5）不独占讲坛 案例分析： 老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长听后顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本来想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线， 吃田鸡不当一回事。”气氛才有点缓和。 思考： （1）“莫对失意人谈得意事”【清】治学格言，结合本案例谈谈你对这句话的理解。 （2）在交际中开玩笑应该注意什么？ “算错了52块” 有一次，一位顾客两手拿着刚买的商品，匆匆来到霞辉百货商店收银员前，对她说姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块......”收银员不等这为女顾客说完，就抢