旅游情境因素要领.docxVIP

situational factors contextual factors 情境因素及其内容 外界实体情境：交通、天气、广告信息、旅行社 社会情境：亲友(陪伴人员)的影响、目的地服务人员态度、临时突发事件、景区社会氛围、旅游时尚、出游组织形式! 时间情境：出游时间安排、季节或月份 出游前状态：心情状态 将4类情境因素分为划分为17个变量并设置4个非情境因素作为控制变量, 外界实体情境：交通方便程度、天气状况、旅游产品广告、旅游产品营销 社会即时情境：旅伴的影响、景区服务人员态度、宾馆、餐饮等服务人员态度、突发事件l、突发事件2、物价上涨、景区拥挤程度、景区周围即时氛围、旅游时尚、出游组织形式、(自变量：共11个指标) 时间情境：出游时间安排、出游季节 出游前状态：出游前心情（调节变量） 控制变量： 性别 年龄 受教育程度 客源地 旅游决策： 旅游行为是否发生 旅游目的地的选择 旅游方式的选择 其他旅游服务的选择 旅游者行为： 逗留时间、购物花费、旅游行为产生、旅游意图、 进一步将情境因素细分为五种： 第一，购物场所的物理氛围，包括所有的非人为因素，它可以划分为占据空间的有形因素和不占空间的无形因素。 第二，购物场所的社会氛围，即人际因素，是指在购买过程中，其他会对消费者的购买行为产生影响的人，包括同伴与营业员。人际因素直接影响到消费者的营销信息沟通、商场购物行为以及对产品或服务的