商业银行股改转型期声誉风险管理分析.pdfVIP

[文章编号]1009—9190(2007)11—0025—05 商业银行股改转型期声誉风险管理分析 熊红英 阮小平 [摘 要]对于商业银行尤其是处于股改转型期的商业银行，应当深刻理解有效规避声誉风险是商业银 行健康、有序、可持续发展的重要保障，因而要有意识地建立和强化声誉管理意识，采取切实可行的措施防控 声誉风险。本文着重分析了商业银行声誉风险管理的内涵及商业银行声誉风险的形成，针对商业银行声誉风 险管理中存在的问题及商业银行股改转型期声誉风险管理的特点，提出了商业银行股改转型期加强声誉风 险管理的措施与建议。 [关键词】商业银行；声誉；声誉风险；股改转型期 [中图分类号]F830．33 [文献标志码】A 维护存款人、贷款人等利益相关者和整个金融市场 知识爆炸、社会变化El益复杂的今天，金融创新的速度 对商业银行的信心是商业银行声誉风险管理的关键。各 不断加快，各种复杂的金融工具和金融产品不断涌现， 方信心的建立，必须基于各商业银行对自身声誉的良好 消费者准确理解以及比较各家金融机构具体产品差异 维护，对声誉风险的有效防控。这一维系过程，既要商业 的难度El益增加。一方面，人们普遍感到时间紧张，很多 银行通过加强自身建设，构筑良好的经营基础；又要通过 金融消费者不愿意像过去那样在金融产品或服务上花 加强声誉风险管理将自身的良好基础适时、客观地展现 费太多的时间，于是理性经济人的选择是购买具有良好 于公众；并在问题发生时，及时消解公众的猜疑和不满， 声誉的商业银行提供的金融产品和服务；另一方面，由 避免负面报道或传闻对经营发展产生的不利影响，为商 于科技的发展及其在银行业务中的应用，金融产品中科 业银行健康、有序、可持续发展奠定坚实的外部环境和舆 技含量越来越高，大多数普通消费者没有足够的能力透 论氛围。商业银行任何基层、任何一个微小的声誉问题， 彻地了解产品的品质，就只能凭借商业银行声誉，即对 都反映了商业银行在声誉风险防范上的疏漏，并将直接 银行的信任度来选择购买产品或进行合作行为。如何尽 或间接对银行法人形象产生不利影响，这对于已经和正 快引导客户明确选择取向，缩短银行对客户的营销周 在面临股改转型及实现上市的商业银行来说尤为重要。 期，成为银行降低交易成本的重要内容。建立科学的声 誉管理机制，有利于刺激客户的消费需求和提升客户的 一 、 商业银行声誉的内涵 精神满足，降低客户选择服务所花费的时间，从而降低 商业银行声誉是指在社会经济交往活动中，与商业银 商业银行业务拓展的时间成本。 行有关的人或组织(如股东、客户、员工、政府、传播媒介及 2．声誉是商业银行竞争优势的体现。企业声誉的核 竞争对手等)依据其一贯的表现而做出的恰如其分的舆论 心是信任，本质在于使企业获得长期的利益。企业声誉 评判。在信息不对称条件下，商业银行的声誉是具有信息 建立在企业El常行为的基础上，管理者有意识地通过各 优势的银行对存款人做出的维护其存款安全的承诺。商业 种方式影响人们对企业的看法，在各种利益相关者中成 银行声誉影响利益相关者预期的形成以及客户对于银行 功、有效地传播企业的知名度、美誉度，提升社会公众信 策略的反应行为，是对商业银行强有力的社会舆论约束。 任度，提高投资者对企业前景的评价，从而获得各种资 1，声誉是商业银行一种特殊的无形资产。声誉是企 源拥有者的支持，得到社会公众的赞同及良好的评价， 业与公众交往的前提，是企业最重要的财富之一。良好 并且获得可持续的发展和长足的经营效益、社会效益。 的声誉不同于广告，不是一夜之间就可以策划出来的， 良好的声誉有助于