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本章学习目标 介绍项目整体管理的概念、特征和实质 分别讲解了项目整体管理涉及的6个项目管理过程： 制定项目章程 制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监督和控制项目工作 实施整体变更控制 收尾工作 项目整体管理 项目整体管理“包括为识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程和活动”。 项目整体管理需要选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及管理项目管理知识领域之间的依赖关系。 项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果保持一致。 项目整体管理与其他的8项管理相比，具有综合性、全局性和系统性的特定 制定项目章程 项目章程 – 谁将为谁做什么 基本要素： 项目发起人的详细信息 项目概述 项目的时间点 项目的成本预算 项目章程模板 制定项目章程过程“是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能够反映干系人的需要和期望的初步要求的过程”。 它在项目执行组织与发起组织（或客户，如果是外部项目的话）之间建立起伙伴关系。 由项目经理和项目发起人协商制定。一般由项目经理起草，由项目经理以外的高级管理人员签署通过并公布，且应将其分发给相关的项目干系人。 一旦项目章程经项目发起者签字，即项目获得批准，标志着项目得到了正式授权，即项目正式启动。 制定项目管理计划 项目管理计划是整个项目实施和管理的总体计划和安排，是关于如何对项目进行规划、执行、监控和收尾的主要信息来源。 该计划需要通过不断更新来渐进明细，这些更新需要有实施整体变更控制过程教训控制和批准。 项目管理计划合并与整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。包括： 项目基准 – 决定基准、范围基准、成本绩效基准和质量基准 子计划 – 范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源计划、沟通管理计划、风险管理计划和采购管理计划 项目管理计划一旦被确定，成为基准，就只有在提出变更请求并经实施整体变更控制过程批准后，才能变更 指导与管理项目执行 是为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的过程。 具体活动内容： 实施活动 获取、管理和使用各类资源 执行已计划好的方案和标准 生成项目数据，为预测提供基础 提出变更请求并将批准的变更应用于项目范围、计划和环境 管理风险并实施风险应对活动 管理供应商 收集和记录所得的经验教训，并实施批准的改进活动等。 本过程还包括实施经过批准的变更请求，包括： 预防措施 – 通过实施某项活动，来降低项目风险所产生的潜在消极后果的发生概率的书面指令； 纠正措施 – 为使项目工作的未来期望绩效与项目管理计划保持一致，而对项目执行工作下达的书面指令； 缺陷补救 – 更正质量过程中发现的产品缺陷改进请求 监督和控制项目工作 跟踪、检查和规范项目进展，使之符合项目管理计划所确定的绩效目标的过程。 实施整体变更控制 是审核所有的变更请求、批准变更并将变更应用于可交付成果、组织积累的相关资源、项目文档和项目管理计划的过程 一旦项目的某个要素发生变更，项目团队就必须实施项目整体变更控制 整个项目管理中的所有过程所提出的变更请求都需要通过实施整体变更控制来审核和批示； 项目的任何干系人都可以提出变更请求； 可以口头提出，但所有的变更请求都要以书面形式记录； 当接到一个变更请求时： 依据变更控制流程操作(书面记录变更请求、交由评审对象评审) 评估变更产生的影响（变更请求经批准后） 把变更产生的影响通知给干系人（变更请求经批准后） 变更请求批准问题：每一项记录在案的变更请求都必须由项目管理团队或外部组织加以批准或否决。 项目经理 有权批准某些种类的变更请求(根据项目角色与职责文件的规定) (重要性比较小的变更请求) 变更控制委员会负责批准或否决变更请求。(必要时)(大多数情况下处理与基准有关的变更) 客户批准 (组织外部项目) 课堂练习 你管理的项目有23位成员，以及其他6位关键干系人。两位项目成员发现了实施方法上的问题，解决这个问题需要更新项目计划文件和其他相关子计划，有个干系人曾经指出，项目延期时不可接受的，而项目成员告诉你该变更会导致项目团队错过至少一个关键期限，处理该问题的最佳方法是。 A.分析该变更对项目工作、日程和进度的影响 B.拒绝变更，因为它会导致项目延期 C.在告诉干系人之前先就变更在项目内部达成一致，以便或得团队对变更的支持 D.做出相应变更并要求团队实施变更 项目中发生了变更，在记录变更，填写变更申请并将其交给变更控制委员会后，接下来必将发生的事情是： A.某高级经理决定是否要接受这样的变更并将决定通知项目管理团队 B.项目经理通知变更委员会是否要接受这样的变更 C.变更控制委员会的干系人利用专家判断的