董关鹏沈阳介绍.ppt

案例分析 舆情反应 四川什邡群体事件误舆情大失败 根据近三年来的经验舆论和舆情的作用不断凸显因此必须大面积推广新上项目、新推政策之前的舆论风险评估新闻发言人要具备被告知权、参与决策权甚至是一票否决权 “在事关大是大非和政治原则问题上，必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。” 案例分析 广东江门鹤山核燃料群体事件 鹤山核燃料群体事件纯失语真放弃 全媒体时代的专家建议 社会主义民主法治不断进步、完善 带来更高的公共管理成本，包括与媒体打交道的相关成本，我们必须： 记录 让主流媒体并肩作证 展示 让官网官微随时印证 表态 给主流媒体直接引语 在面对突发事件时，我们要选择 不做不说 瞒天过海× 只做不说 行胜于言× 先做后说 后发制人× 边做边说 透明公正√ 2大选择：冷处理还是热引导？ 10%冷处理 90%热引导 后者成主流 冷处理成本高、后续成本更高、满足条件门槛高 热引导要求全媒体传播技术全面、队伍精干、流程清晰、工具丰富、平台完善 多种平台 多种工具 多种形式 舆论形成前的黄金24小时我们必须要持续爆料、连续对话…… 通过提供信息来引导舆论、控制局面 通过服务媒体来获得媒体配合 …… …… 快讲事实 重讲态度 诚讲措施 慎讲结论 在黄金24小时暨舆论形成期的 核心目标就是通过我们 持续爆料、连续对话的努力 …… …… 让事实变成共识 全过程需要我们更多持久毅力、足够耐心、宽宏气量与必胜信念 涉网媒体事件处置7步走 发现在早 处置在小 舆情机制 理清主线 查明真相 调查机制 主动引导 设置议程 引导机制 及时回应 滚动发布 回应机制 坦诚相见 全媒展现 整合机制 内外结合 权威解说 专家机制 团结主体 营造互动 评价机制 5个基本平台建设支撑并决定舆论引导的长期效果：全媒体、常沟通是关键 主动发布平台建设（传统+网络） 能说话 会说话 说真话 按照流程与规范不停说话 采访线/采访点工程建设 建设环境 打造平台 人人工程 不留死角 事实佐证 舆情监测与分析平台建设 能预测 善分析 助决策 赢得支持 5个基本平台建设支撑并决定舆论引导的长期效果：全媒体、常沟通是关键 应急舆论引导平台建设 击败谣言 引领众言 说明事实 跟进事件 自圆其说 公众参与长效机制平台建设 试点开放 科学规划 逐步推进 全程与媒体对接 与之配套的6大工程 全媒体发言人工程 官方微博、官方微信工程 专家解读、科普传播工程 大V联动暨舆论领袖引导工程 海量精准信息之口径库建设工程 长效培训与媒介素养提升工程 近期行动：为新格局的努力 建章立制 继续完善流程与机制 专设机构 全面统筹 专业运作 专业人员 丰富经验 全面培养 配齐平台 创新形式 注重效果 全员共识 一把手工程、人人工程 垂直联动 快速反应的前提 防患未然 预案-培训-演练-长效 我们的选择 认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发〔2013〕100号）、《中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于建立健全信息发布和政策解读机制的意见的通知》（中办发〔2014〕21号）的精神。 其中〔2013〕100号文7处提到政务微博，这是国务院首次通过政府公文的形式明确了政务微博微信的地位和作用，对于政务微博微信的健康发展具有重大意义。 角色定位 话语表达 沟通互动 蓝V很正式 红V很亲切 所有表达为沟通而来 远离官话、套话，而要 真话实话的个性表达 智者善听 地位对等 随时回应 互动双赢 全媒体时代=微政时代 官员该怎样说话和对话？ 只有会说话、说实话、掌握分寸与策略，才能实现良性沟通、有效沟通。 古典智慧之成功沟通3要素 Ethos (Ethical) 道德制高点 Pathos (Emotional Appeal) 情感共鸣处 Logos (Logical) 逻辑严密性 道德制高点+情感共鸣处+逻辑严密性 =成功沟通 全媒体传播的多个平台 广播电视 报纸杂志 纪录片、商业电影 学术与专业演讲 书籍与音像出版物 互联网+公众参与 门户 搜索 博客 微博 视频 播客 游戏 新闻发布的多种形式 4访 - 专访、联访（联合采访） 嵌入访、导游访 6会 - 发布会、通气会、吹风会 讨论会、座谈会、招待会 微博微博微博！！！微信微信微信！！！ 公报和声明、领导演讲、电视/网络直播 贴吧、论坛、专页（Mini-site) 网上新闻中心、网上新闻发布会 依旧重视传统媒体的采访采访前筹备的5件事 充分调研 确定基调 因应受众 适当调整 取舍要点 合理规划 预测问题 制定口径 严守时间 反复演练 面对