蒙牛3月品牌路演执行手册(最终版)讲述资料.ppt

【四】 活动管控 工作组 工作内容 负责人 总指挥 总协调总监督 奥典广告 场地安排协调 场地方面出现问题及时与场地提供方联系并迅速解决问题 蒙牛公司 音乐、舞台效果 舞台的技术指导、效果制作 奥典广告 舞台表演 包括主持人、表演者的管理 奥典广告 现场布置 负责安排人员布置现场 奥典广告 促销组织 组织和管理促销区、以及在活动场地周边安排推广员派发DM单进行活动宣传 蒙牛公司 现场秩序管理 为观众指路，并管理现场秩序不至出现混乱 蒙牛公司 拍摄组 负责活动视频、照片摄制 奥典广告 1. 现场工作安排 试饮区（2人）： A-向消费者派发DM单并邀请免费试饮蒙牛产品， B、C-现场试饮拦截，保持试饮区干净整洁，维护展示物资的使用及安全，关注每日试饮人数； 售卖区（6人）： A-售卖蒙牛产品并统计蒙牛产品销量； B-统计赠品数量； C-邀请消费者免费参与互动游戏； 游戏区（1人）： A-负责礼品管理，现场礼品的分发及每天汇总礼品使用量； B-配合现场的消费者做游戏互动。 2. 工作人员岗位职责 a、工作期间，统一身着蒙牛促销人员服装，积极主动地向目标人群介绍产品，清晰准确讲解产品功能； b、现场所有促销人员需佩戴耳麦 c、工作期间所有人员需化淡妆上岗，但不许浓妆艳抹、不得佩戴首饰。 试饮员： 需佩戴好一次性手套及口罩。 试饮员要随时注意个人卫生及着装的干净整洁。 随时清洁、整理，保持试饮台及试饮区域得干净整洁。 注意事项： 活动时应避免试饮品受损或变质，如发现残损或变质产品应主动收回，并在表中登记损耗数量。 3. 现场人员要求 阶段 顾客动作/ 反应 语言 动作 备注 开场，与顾客打招呼 路过/ 或观看 例：欢迎免费品尝蒙牛真果粒“好营养 嚼得到” 笑容可掬，声音响亮 　 介绍产品 顾客留步/ 表示兴趣 例：请品尝蒙牛真果粒，含有多种维生素、矿物质和水果膳食纤维，融合醇香牛奶，令营养从内而外自然释放，在享受跃动的口感时，让你健康又体验动人的魅力。 倒试饮品，将试饮杯递给顾客 对产品熟悉，动作麻利 顾客正在品尝时 例：今天购买产品就能参与有奖游戏/特惠产品价格。 详细介绍 热情、友善、诚恳 结束语 无论顾客是否购买 谢谢您，蒙牛祝您周末愉快！欢迎再次光临！ 致谢，告别 强调特点，争取加深顾客印象 4. 促销话术 （1）提前2小时到达活动场地 （2)搭建布置场地 舞台搭建 音响设备调试 视频设备调试 促销台、试饮台组装、布置 大伞固定 X展架组装 麦克风、话筒调试 促销员耳麦调试 售卖人员现场理货 5. 现场布置 到位时间： 所有的灯光、音响、硬体设备必须在11点前全部调试完毕 操控要点： 10：40-11：00进行最后的检查 11：00后音响、视频设备进入暖场状态 活动中，所有设备按要求运转 6. 物料管理 物料搭建 （场地沟通） 互动游戏 （与现场促销沟通，在非主持不在场时，请1-2人负责组织台下互动游戏。） 演艺人员管理（ 督导及主持人休息排班、意外处理） 音响管理 （暖场及舞台演艺） 现场管控 活动结束后物料回收，清点物资，如损耗请更换成新的物料。 追踪活动销量，提交结案报告。 后期跟踪 8. 现场管控及后期跟踪 9. 突发情况处理 风险控制 在预知天气变化时，可提前与场地方，业务及蒙牛客户李丹协商延期事宜，以避免搭建运输的二次浪费； 为预防设备现场故障，请提前做好测试及做好备用设备。 人流过多或过少 人流过多：促销人员及时疏导人群，并暂停试饮活动 人流过少：促销在主通道流动试饮，吸引人群来参加活动 消费者刁钻 非专业型问题：不要正面与消费者起冲突，保持微笑。将消费者引导到人流少的地方安抚消费者，如遇特别过分的消费者可以找保安处理。 其他注意事项： 1、带好应急药物以防促销员中暑，出现不舒服现象，到阴凉处休息，不可坐在活动现场。 2、住户投诉声音太吵，13点-15点关掉音乐。16点开始音乐正常。 3、小组成员交流问题，要简单迅速，不可嬉戏，让人认为在聊天。 10. 常见问题及解决方案 10. 常见问题及解决方案 参与游戏的观众太少 在互动开始前，先与现场业务沟通，如出现现场冷场情况，将安排好工作人员做托暖场。 流程走得过快或过慢 过快时：主持人调整游戏长度及参与人数，必要时，重新一轮现场最受欢迎的游戏。 过慢时：主持人加快游戏进度 务必保证舞台演艺时间为2小时！ 业务或现场其他工作人员询问要物料或礼品 请礼貌回应需要请示一下（先报备嘉蕙，再看是否报备客户李丹），如态度强硬，可先拖延说等活动结束后再与之商量。 另外，注意收场时，先优先收拾整理贵重物料，台下游戏区物料及赠品，以防丢失。 其他异常情况（与此手册不一致时）必须报备嘉蕙及客户。 如场地布置情况变