礼仪与文化毛1通联礼仪.ppt

礼仪与文化 汉教本2014 主要内容 一、电话礼仪 二、馈赠礼仪 三、网络礼仪 四、书信礼仪 五、题字礼仪 空间的选择 私人电话在家里打，办公电话在办公室打。 公众场合尽量不要打电话。 馈赠礼仪 馈赠的含义 馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 （四）移动电话 勿做炫耀 方便他人 遵守公共秩序 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 置放到位 自觉维护安全 　①不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼内容，以防止发生车祸。 ②不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 　③不要在飞机飞行期间用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。 电话基本礼仪 1．听到铃响，快接电话； 2．先要问好，再报名称； 3．姿态正确，微笑说话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短； 7．礼告结束，后挂轻放。 （二）馈赠的六要素 WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 5W+1H 1、馈赠对象(who) 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好 2、明确目的（why） 送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 3、馈赠内容(what) 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 4、选择时机(when) (1)选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 (2)选择具体时间。 (3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。 (4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。 5、赠礼的场合(where) 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 通联礼仪 通联礼仪，是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。 一、 电话礼仪 打电话 接电话 特殊情况 移动电话 电 话 礼 仪 时间、空间的选择 通话的态度 通话的内容 电话礼仪三要素 （一）打电话 时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 通话控制长度，有多少事说多长时间，从尊重的角度讲，时间不宜长。 电话三分钟原则，打电话的时间应有效的控制在三分钟之内，长话短说、废话少说、没话不说。 重要电话列提纲，最重要的事首先说。 如果感觉对方忙，可估计时间：王先生，我此次想和你谈谈***，大约占用您***，您现在方便吗？ 打电话的礼仪 要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。 遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。 1、拨打电话五步骤 确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态） 把握适当的拨打时间 控制通话时间 正确处理不同情况 准备通话内容 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话 2、打电话的注意问题 （一）时间的选择 时间的选择 忌早7点之前，晚10点之后 忌节假日（ 9点以前） 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时，三餐时间 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 （二）空间的选择。 　 　　（三）自我介绍。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。 　　（四）通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事。 （二）接听电话 本人受话 代接电话 电 话 礼 仪 及时接听 铃响不过三声原则，尤其是事先预约的电话 避免两个极端：宁死不接、一响就接 如果电话铃声响过6声接听，“抱歉，让您就等了” 接电话的礼仪 　 接起