青年心理学第六讲人际关系与沟通.ppt

积极倾听 听 说 读 写 习得顺序 1 2 3 4 运用时间 45% 30% 16% 9% 获得训练 最少 较少 较多 最多 倾听的艺术 积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听） ▲观察和了解对方的非语言行为 ▲倾听和理解对方的语言信息 ▲倾听整个人 20-* 有效倾听 切勿多话 用耳朵比用嘴巴更能赢得友谊和尊重 真诚关注，补充说明 话要听完全 对事不对人 参考句式 “你现在的感受是……，因为……” “你想说的是……” /“你现在最希望的是……” “我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。 “你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法……” 20-* 倾听练习 闭上眼睛不说话，用一分钟改时间，注意力放在耳朵上，用心去听你所处的环境中存在的声音。 ----------一分钟后------------- 睁开眼睛，将听到的声音一一写在纸上 数数共听到几种声音 比较差异 寻找共同点 2 培养同理心 3 4 5 真诚赞美他人 学会拒绝 幽默 1 说的艺术 思考 人际关系好=被周围的所有人喜欢? 有求必应才能有良好的人际关系? 拒绝别人=伤害别人? 称赞=奉承或虚伪? 20-* 良好与不良沟通行为比较 良好的沟通行为 不良的沟通行为 --专心，有目光接触，面带笑容 -有诚意，重视 -说话清楚，声音适中 -开放，坦诚让人了解自己 -尊重别人意见，对事不对人 -流露个人感受 坐姿大方，适当身体距离 多聆听 --不留心，回避目光，缺乏笑容 --无诚意，漠视 --说话速度太快，声音太小或太大 --封闭，隐瞒地不让别人了解自己 --强词夺理，不顾别人感受 --喜怒不行于色 --坐姿不雅，不适当的身体距离 --不让别人多说 非语言技巧 服饰技巧（反映个性和爱好） 面部表情（SMILE最廉价最宝贵的礼物） 体态语言（微微前倾） 距离技巧（人际距离带） 亲密带0-0.5m; 个人距离带0.5-1.25m; 社会带1.25-3m; 公共带3.5-7.5m 大学生人际关系的改善 克服人际交往中的心理障碍 优化人际交往的艺术 矫正人际交往中的认知偏差 认 知 情 感 行 为 把握人际交往中的基本原则 原 则 尊重原则 真诚原则 宽容原则 互利原则 理解原则 信用原则 平等原则 合作原则 建立良好人际关系的原则 PRINCIPLE 矫正人际交往中的认知偏差 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象 首因效应（陌生人之间） 近因效应（熟悉者之间） 忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。 矫正人际交往中的认知偏差 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 启示：注重塑造突出的正面形象 晕轮效应（光环效应） 刻板印象和定势效应 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。 投射效应 忌片面地以己论人 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人” 克服人际交往中的心理障碍 自卑心理与闭锁心理 自我中心与自傲心理 嫉妒心理与敌意心理 羞怯心理与恐惧心理 敏感心理与猜忌心理 羞怯心理与恐惧心理 表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧） 原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。 调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。 自卑心理与闭锁心理 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。 调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。 自我中心与自傲心理 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而