第五章 休闲事业行销研究---观光业之推广决策.pptVIP

12.4促銷(sales promotion)  *又譯為銷售促進、銷售推廣 12.4.1促銷的意義 在一定期間內針對消費者或中間商， 希望能夠刺激銷售的一種推廣工具。 12.6 直效行銷 (direct marketing) 12.6直效行銷 12.6.1 郵購和型錄行銷 型錄行銷 (catalog marketing) 這種郵寄型錄的推廣方式需要精確的名單，以便能切中目標消費者。 12.6 直效行銷 (direct marketing) 12.6直效行銷 12.6.2 電話行銷(telemarketing) 經由專業且有銷售能力的人員，透過電話對潛在消費者進行說服以取得訂購的推廣方式。 *節省業務員親自拜訪的時間、體力和金錢成本。 *利用人員推銷的技巧和顧客保持密切聯繫， 增進銷售和服務。 *結合顧客資料庫使用、行銷，使成效評估更容易 。 12.6 直效行銷 (direct marketing) 12.6直效行銷 12.6.2 電話行銷(telemarketing) 經由專業且有銷售能力的人員，透過電話對潛在消費者進行說服以取得訂購的推廣方式。 電話行銷人員的特性： ◎應具備專業、誠懇、耐心和良好的溝通能力。 ◎清楚悅耳且能投射出友善人格的音質---決戰前幾 分鐘。 ◎手機簡訊也成為傳達產品和活動訊息的新管道。 12.6 直效行銷 (direct marketing) 12.6直效行銷 12.6.3 電視和廣播行銷 電視行銷〈電視購物〉 ，泛指利用有線電視裡的特定頻道，藉由長時段播放商品資訊、產品使用說明，和名人代言等行銷手法，推廣商品，營造優惠效果並附上聯絡電話網址以供下訂的行銷方式。 12.6 直效行銷 (direct marketing) 12.6直效行銷 12.6.3 電視和廣播行銷 直效行銷也被〈早在〉廣播市場加以運用。 空中對聽眾賣商品，藉由廣播銷售商品。 如；NEWS98藉由廣播銷售遊學團、中廣成立旅行社販售旅遊套裝商品等。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 任何企業都是生存於許多公眾團體所共同塑造的環境之下。因此，如何在這些公眾心目中享有良好的聲譽與形象，成為企業主管的重要課題。 公共(public) 能夠影響組織的生存、經營與成長的任何團體。 包括：消費者、供應商、經銷商、投資人社區居民、社會團體、新聞傳播機構、政府機構、學術與研究機構等。 公共關係(public relation) 有學者對國內有企業屬性的基金會進行研究，發現公益贊助的活動呈現多元化，其中教育居冠、文化次之。其他依序為學術研究、社會福利及社區活動。醫療或國際交流等則顯得冷門。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 公共關係的訴求有三項特色： 1.信賴度 2.解除防備 3.戲劇化 「由新聞媒體主動訪問和專題報導」比企業自己花錢做宣傳、做廣告，對消費者來說更具有較高的可信度。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 公共關係的訴求有三項特色： 1.信賴度 2.解除防備 3.戲劇化 公共關係的焦點，一般放在處理事情而不是產品或服務上面。 並且以此作為建立與公眾或員工友好關係的方法，從而獲得公眾的了解及接受。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 公共關係的訴求有三項特色： 1.信賴度 2.解除防備 3.戲劇化 巧妙地戲劇化事件，引人入勝，令消費者並不自覺被推銷，而倒像在看一則新聞報導。常見的公關有辦藝文展覽、週年慶活動、慈善義賣。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 成功的公共關係會給公司帶來下列好處： 1.較低成本 2.產品銷售 3.員工士氣 4.員工來源 5.公眾的信心與協助 以較廉價的方式獲得展露的機會，以建立市場知名度和偏好度。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 成功的公共關係會給公司帶來下列好處： 1.較低成本 2.產品銷售 3.員工士氣 4.員工來源 5.公眾的信心與協助 幫助公司建立良好形象，讓消費者產生好感且印象深刻，進而增加產品購買的機會，間接協助產品銷售。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 成功的公共關係會給公司帶來下列好處： 1.較低成本 2.產品銷售 3.員工士氣 4.員工來源 5.公眾的信心與協助 若員工親友認同公關活動所建立的優良形象，可得到肯定而激發員工「以公司為榮」的心理，進而鼓舞員工的工作士氣。 12.7 公關 12.7 公關 12.7.1 公共關係的特色與重要性 成功的公共關係