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确保每一个来见你的人，在离开时都感觉更快乐、更好。 ——特里莎修女 主 要 内 容 一、探讨情商管理的原因 二、情商的内涵 三、情商管理的技巧 一、探讨情商管理的原因 1、1995年美国心理学家丹尼尔?古尔曼在《情感智力》一书中指出：“情商是决定人生成功与否的关键。”他指出EQ包括5个范畴： 1）认识自己的情绪 2）处理自己的情绪 3）推动自己 4）认识别人的情绪 5）处理好人际关系 这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全 部必须掌握的技能，否则你就没有办法带动一支充满 活力和战斗力的团队。 2、现代生活不断增加的压力，导致情绪低落、紧张和失眠的现象越来越多。越来越多的人需要寻找良师益友的帮助来缓解自己的情绪压力。对领导者来说，拥有高的情商可以让你拥有更好的新和力和影响力。 3、随着教育的越来越普及化，知识已不再是少数特权的人拥有的一项力量，IQ已不是人与人决胜负的要件，已成为必备的工具，要想在今天的人生舞台上有所成就， IQ只占20%，EQ占了80%。 成功=IQ（知识） + EQ（情商） 4、拥有高的情商是一个现代领导者必须具备的要件。 领导者每天都可能要面对： 他人的批评、指责； 自我的冲突及与他人的冲突； 对他人的接纳和尊重； 与人沟通； 做决策。 这些不同的事件会让领导者产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。 著名的美国总统罗斯福之所以能领导美国克服经济萧条，承受第二次世界大战的磨难，他的极富能动性的性格和无限的乐观精神，毫无疑问是最重要的原因，政界评论他是“智力水平中等，但是性格却是上等的。”约翰?肯尼迪也得到过这样的评价。 新的世纪是一个要求更高、竞争更加激烈的世纪，这给每一位领导者带来的是更大的挑战和机遇，你准备好了吗？ 5、对一个个体来说，领导者只是他所扮演的许多社会角色中的一种，在这些角色的互动中，自我经常会体验到失望、痛苦等负面情绪，感受到来自各方面的压力。压力和负面情绪产生的根本原因在于社会我与自我之间各种内部及外部的冲突。 社会我是抽象的、是称呼、是标签、是象征、和符号，它会根据观念、文化、地域、时间的不同而改变。它有不同的角色，针对每种角色又有不同的价值、伦理、文化、道德的要求。个体在不同条件下往往有不同的角色，如果它们互不相容，出现矛盾，个体就会在心理上感受到冲突。 自我是你自己存在的实体。它有四个领域： 第一个领域是身体的感官、感知、感觉，身体有生理的需要、生理的冲动、欲望； 第二个领域是情绪、感觉，如喜、怒、哀、惧； 第三个领域是我们的思维、头脑、脑的功能，包括记忆、分析、演绎、逻辑、推理、计算、观念、想法、价值观、信念。是自信、知性、理性； 第四个领域是心灵、精神、觉知、察觉。 透过以上的分析我们了解到，作为一名领导者，身处于这个充满竞争和变化的环境是不可回避的一个事实。有效的方法是如何以更加智慧、积极的心态去面对这些矛盾和冲突。所以 情商管理的核心就是提升我们的情感智力 二、情商（情感智力）的内涵： ★ 同情和关心他人 ★ 表达和理解感情 ★ 控制情绪 ★ 独立性 ★ 适应性 ★受人喜欢 ★ 解决人与人之间关系的能力 ★坚持不懈 ★善良 ★尊重他人 情商管理必须掌握四种能力 1、自觉力：知道自己正处于某种情绪中，接纳情绪。 2、理解力：知道自己的信念、价值观系统中的哪个部分受到冒犯——亦即是该种情绪出现的原因。 3、运用力：知道该种情绪能够为自己做到什么，而且运用它去提升自己。 4、摆脱力：若知道该种情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带去别一个更有效的情绪状态。 认识你的情绪 情绪是什么？ 情绪是人对客观外界事物的态度的体验， 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的 反映。 1.情绪是以人的需要为中介的一种心理活动 2.情绪是主体的一种主观感受 3.情绪有其外在的表现形式,即人的表情 4.情绪会引起一定的生理上的变化 人类的四种基本情绪:喜悦、悲伤、愤怒、恐惧 情绪是生命的动力： 喜悦：一种成长跟分享的能量。它能衍生出自由、 愉快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等 情绪。 悲伤：是一种结束的能量。它能衍生出无力、无助、 沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。 愤怒：是一种守护的能量。它能衍生出负罪感、自 责、悔恨、愧疚等情绪。 恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、