前厅接待员补充协议.doc

前厅接待员补充协议 篇一：接待服务协议 接待服务协议 甲方： 乙方： 本着平等互惠，互相支持，共同发展的原则，XXXX（以下简称“甲方”）和XXXXXXXX（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方在天津的接待服务外包事宜，共同签署本合同，以资共同遵守。 本合同对甲乙双方权利及服务项目外包作相关约定，具体如下： 1、甲方需要至少提前一天把到天津出差人员的行程通知乙方（包括到站时间、地点、车次，及离津时间、地点、车次），以便乙方及时做好预订酒店及接送站工作。乙方按照甲方的规定安排住宿和餐饮规格。 2、乙方提供一辆七座商务车为甲方提供7*24小时车辆接送服务，车辆使用费用及结算方式由双方另行协商。 3、每个月的月底之前，经甲乙双方核对无误后，乙方根据甲方要求开具相应的发票给甲方，甲方在下一个月的5日之前结算费用给乙方。 4、如果发生大型会议及活动，甲方应该提前通知乙方并预付订 金。针对具体的会议或活动接待事宜，需要单独签订补充合同，以约定具体事项。 5、乙方按照全部接待金额的10%收取服务费，并给甲方开具发票。 6、本合同有效期自____年_____月____日至____年__月____ 日。如任何一方需要终止合同，要在合同满前一个月以书面形式通知对方，否则视为同意续签本合同。 7、甲乙双方未经对方同意，不得将本合同项下的全部或部分服务权利和义务转给第三方。 8、因甲方原因不能按规定支付外包费用一个月以上，甲方应按照每日千分之三的利息支付给乙方。甲方连续拖欠款项三个月以上，乙方有权解除合同，并有权依法追回欠款和违约金。 9、甲乙双方应对本协议内容严格保密，不得透露给第三方。 10、任何一方违反本合同，应当承担由此给对方造成的经济损失和相关责任。 11、本合同的相关附件及补充合同是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 12、本合同未尽事宜，由双方协商解决。并以书面形式形成补充合同，具有同等法律效力。 13、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方：XXXX 乙方：XXXXXXXX 授权人签字： 授权人签字： 日期： 日期： 开户行：开户行： 帐号： 帐号： 地址： 地址： 篇二：前厅接待流程 接待流程标准 一、 电话接待 1、准备工作 1、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 2、公司内部电话本 3、有关车型资料、按揭资料、置换资料、融资资料、库存信息资料、活动资料。 4、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补充。 3、电话 1、电话响铃三声内接听 2、自报家门，（如：您好，同城二手车超市，我是XXX，有什么可以帮到您） 3、主动询问来电原因 1、销售咨询时使用来电顾客登记表（附录一） 2、交办交代业务事项时使用电话记录表（附录二） 3、如需转接，20秒内顺利转接电话 4、销售咨询时，主动邀请来店（如：欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试驾等） 5、询问客户联系方式与方法 6、给来店者介绍进一步的联络方式 7、结束时感谢顾客的来电 二、 展厅来店接待 1、接待前准备 按员工礼仪形象标准和办公规范执行（附三） 2、销售工具 1、准备充足的名片 2、随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单： 1、计算器，咨询笔记本，打火机 2、按揭表，置换表，融资表，保险文件 3、协议、合同、过户资料等 3、顾客进入展厅时 1、第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 2、顾客进店（指所有进店人）时，主动微笑问好：“您好，欢迎光临” 3、询问顾客的来访目的并执行相关流程 1、看车客户流程 1、及时递上名片，简单自我介绍并请教客户尊姓 2、与顾客同行人员一一打招呼 3、引导带领顾客到展厅观看 4、第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接 替第一顺位值班，同时通知第三顺位派代到接待台。循环执行上述程序 三、顾客自行看车 1、按照顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意识和等候的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点 4、顾客表示有疑问时，销售人员主动询问，并做好顾客疑问记录 5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，特性。 四、展厅巡视接待 1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。 2、第一顺位（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。 3、第一顺位与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位离开所辖区，通知第二顺位接替 4、在展厅巡视的值班