第2章经营管理.pptVIP

《运营管理》;第2章　生产过程与生产类型; 不久前，海尔电脑提出了独具特色“CIY”营销理念，受到经销商和用户的一致认可和欢迎，在业界引起强烈的反响。“CIY”理念的直接意思是，创造适合您自己的电脑，或者说，少到一台，多到上千台，只要用户提出创意或要求，海尔电脑都能满足，都能及时推出满足用户个性化需求的海尔电脑。那么，面对那么多不同配置、不同款式的产品，海尔电脑是如何保质保量地生产出来的呢？海尔电脑从接到定单到出厂，这中间的每一道工序都是在电脑系统的集成管理和严格监控之下完成的。在海尔电脑的柔性生产线上，工作人员每完成一道工序都会在上面贴上一个条形码。; 其实这是海尔电脑为了确保每道工序都能符合要求所采用的条形码数据采集系统，这套系统能够自动对每一道工序进行检查和监测，杜绝任何一道工序和任何一个环节的质量误检和漏检。每一台出厂的海尔电脑都有一个惟一的条形码。这样，对于出现质量问题的电脑部件，就可以根据条形码的记录很快找到直接责任人。并及时加以处理。海尔电脑为了使生产线的生产模式更加灵活，对生产线的制造系统进行了改造，有针对性地开发了EOS商务系统、ERP企业资源计划系统、DM磁盘管理系统、PTM产品跟踪管理系统、TM自动测试系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。 (资料来源：《运营管理1001法》 主编 包雅茹 中国国际广播出版社2004年2月版) ;汽车生产的专业化和协作（P21）引导案例;2.1 运营管理的对象 ;;;表2.1　不同行业的运营过程;图2.1　生产过程所处的内部与外部环境;;1. 基本生产过程 ：是指企业生产基本产品的过程。企业所生产的产品，按其专业特点及使用对象，可分为基本产品、辅助产品和附属产品。 基本产品是指代表企业专业方向并满足市场需求的产品，如机床厂生产的机床、航空公司提供的航班服务、医院为病人治疗等。 辅助产品是指企业生产的某些产品是为了保证基本生产的需要，而不是用来满足社会需求，如机床厂生产的为保证机床制造所需要的工装、蒸汽、压缩空气。这些工装、蒸汽、压缩空气是机床厂自己使用的，而不是为社会提供的。 附属产品是指企业有时生产一些不代表企业专业方向而满足市场需要的产品，如飞机制造厂生产的铝制品、锅炉厂生产的液化气罐。 ;2. 辅助生产过程 辅助生产过程是指为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动，包括设备维修、劳力供应、工艺装备（工夹模具）制造等。 3. 生产技术准备过程 产品在正式投产以前，在生产技术方面所做的工作都属于生产技术准备过程，具体包括市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计、新产品试制和鉴定等内容。 4. 生产服务过程 生产服务是为保证企业生产活动正常进行所做的服务性工作，如物料的保管和供应、物料运输、理化试验、计量工作等。;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;流程项目流程指标;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;2.2 运营管理的流程视角 ;例1．某医疗机构的平均到达率为每月1000位患者，平均住院时间为1个月。该医院的平均住院病人为多少？ 解：系统内的平均顾客数 =平均到达率×平均逗留时间 = 1000×1 = 1000人 ∴该医院的平均住院病人为1000人。;例2.某银行平均每天收到支票金额50万元，支票的平均传送处理时间为三天。假定年利率为7%，该银行每年在支票交易上的利息损失是多少？ 解：利息损失 = 平均到达率×平均逗留时间×利率 = 50×3×(7%/365)×365 = 10.5万元 ∴每年利息损失10.5万元。;2.2 运营管理的流程视角 ;以沃尔玛为例： 2002年，沃尔玛与库存有关的数据为： 已销售产品的成本为：1715.62亿美元/年，库存：227.49亿美元 流程时间=227.49/1715.62=0.13年/次=48.4天/次， 因此， 可以计算得到： ?;2.3 生产过程的组织 ;2.3 生产过程的组织 ;2.3 生产过程的组织 ;1. 连续性 所谓生产过程的连续性，是指加工对象一旦投入生产过程，就能连续地经过各道工序和各加工阶段，或者是在被加工或者是在被检验，或者是在被运输，很少出现不必要的等待加工或处理的现象。;2. 平行性 运作过程的平行性是指有形物料和无形服务工作在实现目标的过程中开展平行交叉作业。例如，产品加工装配流水