第五章章个案工作的基本技巧.ppt

评估的方法 评估研究设计的方法选择： 探索性设计 描述性设计 解释性设计 实验设计 单个案设计 含义 结构与程序 四、应用社会资源 社会资源　 有形资源：人力（领袖、专家、志愿者）、物力（土地、设备、房屋、器材等）、财力（金钱） 无形资源：社会价值、意识形式、信念、专业技术、知识技能、社会关系等 生殖系统 沟通系统 经济系统 社会化 教育系统 法律系统 家庭问题 社工的角色 社会资源的联系者 社会资源与案主需求的协调者 社会资源输入与输出的运作者 主动介入社会资源系统的建议者 作 业 1、你是如何理解个案工作的技巧是知识与艺术的融合？ 2、如何理解个案工作是人际沟通的专业会谈。 3、结合以下案例做出有关技巧的回答 案例一 案主：我这个人性格很直爽，对不公平的事情就要打抱不平。我们上个月我们发奖金，做事的老李还比那些不做的人还拿得少，我就质问我们领导这是为什么？有些人就是什么事情都不做，就会在领导面前拍马屁，说好听的话，就拿那么多钱，哼！ 情感反映： 澄清回应： 案例二 案主：我觉得有没有朋友根本无所谓啦！现在很多学生都是很虚伪的，她们对你好肯定是有目的的，所以我从来都不和那些人来往，只是有时我一个人呆在寝室里觉得很无聊，我为什么要来这里读书？ 同感回应 具体回应 案例三 案主：上次我答应以后再也不打他了，我和儿子的关系就好了许多。但是，上周他班主任告诉我有几天儿子都没有到学校去了，我问他时居然说每天都去上学了的，我简直无法忍受他说谎话，所以，就狠狠揍了他，把他打得很凶，现在我们基本不说话了。 真诚的回应 对质的回应： 案例四 4、案主：我妈妈要我看这里和你们谈话，我觉得特别可笑，你们真的能够把看透别人的心思吗？ 及时回应 提问回应 第二节个案工作记录 个案记录 思考 个案工作为什么要记录？ 个案记录的功能有哪些？ 个案记录是在过程中进行，还是结束之后进行呢？ “对于一个资深而且优秀的社会工作者来说，这个答案是肯定的。他们不仅将撰写记录视为助人专业的技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环” 　　　　　　　　　　 （Timms，1972) 问 题 你怎样看待在会谈中记录的情况？ 记录对许多新手是一件很挫败的事情 不知道如何选择内容，记忆会谈内容也是一个问题 汉米尔登（Hamilton）认为个案记录有行政、服务、研究和教学的目的 克莱因等人（Cline）认为有五个目的 －提出行政报告 －训练和督导 －协调 －评估研究 －基础研究 　 哈里斯（Harries）认为好的记录在个案工作过程中是不可或缺的，其理由是 －处理个案所必须的－为寻求正确的诊断和有效的治疗 －如果机构内有工作异动，或转介个案时，良好的记录对案主是保护的。 －好的记录可以应用到社会研究、社会计划和教学。 凯葛理（Kagle）指出记录的目的有 －服务数的计算 －督导 －同辈间的查阅 －工作者的自我评估 －专业间的沟通 －组织间的沟通 －专业的自我保护 －治疗的工具和 －资料的保存和订正 威尔逊（Wilson）总结学者们的观点，认为记录的目的有十一项 －提供服务的证明 　　以记录文件有系统地呈现机构在质量和数量方面的服务成效，记录社会各界对社会资源使用的情形，提供服务社会的证据，获得更多的社会资源。 －持续服务工作 　个案是一个过程，社工同时对多个案主服务，记录每个个案的情形，不致于错误和混淆。 －服务品质的掌握 　记录是处理案主问题所必须的工具。可以检视资料收集的方向、问题诊断的正确与否、处理方法是否妥当等。及时改进社工不适当的服务内容和方式，以保障案主的权益。也可避免错误的印象和引导。 －工作者的思考 　　会谈后立即记录，不仅可以作自我评价，增加专业技巧，而且也能发现会谈中遗失的重要因素，以便弥补等。　 －督导者的查阅 　督导者评估社工的服务类别、品质和程序是否违反机构政策和范围，是否损害案主的利益，同时也了解社工的专业知识和技巧的运用情况，以便针对其情形给予指导，促进社工的成长和独立。 －专业间的沟通 　在转介、协调、个案研讨、或团体治疗时，记录是重要的媒介。 －是否适合提供服务 　记录在行政上是翔实的资料，判定适合为案主提供了服务。 －法律行动中的机构自卫工具 　　一旦发生案主对社工的服务有疑问，并诉诸法律时，如果社工的处理方式和过程都有翔实的记录，提供给专业协会判断的证据。 －治疗的工具 　　以前的记录有很高的保密性，现在NASW要求机构将记录开放给案主，与案主“共享”记录的好处： 　　减除案主的疑虑，更放心地倾诉心中的秘密； 　　使案主更客观平静地检视自己的问题和改善的程度； 　　社工可借共享记录和案主讨论双方应做的努力是什么，如何做，治疗的步骤等，使案主信任和了解社工对他的看法，以及给予他的协助，而能配