如何与样品组的人沟通-.docVIP

如何与样品组的人沟通- 实践日记1??500片的产品，现在实际数量只有402片。因为这个产品是d15*3的圆片，应该算是不小的产品了。数量低于1000片的，外贸部都分给样品组的人去做，听说样品组的小姑娘平时做事是有点不太细心。但是还是先麻烦客户亲自去仓库点了好几次，确认数量确实少了。（因为这个客户做了很久了已经，平时的诚信度还是挺高的，如果不是真的少了，不会来说的）。到车间的时候先跟她说，她还不相信，说不可能的事情，而且多少片一条，一个盒子里装几条，说的都很清楚的。后来没有办法，只好去查产品一共做了多少，有多少次品，现在还剩多少，结果一算，果然是少了98片。她没话说了。然后特别叮嘱她，做事的时候一定要小心。不过这个女孩子也是很好说话的，在承认自己错误以后，保证下次一定小心。后来只能向客户道歉，并及时补货。?我的建议： 下次每次样品组在装货的时候，都要让样品组人员做好记录，本次装了多少货，清点好，签上大名，外贸部的人员需再检查并签字确认，以保准确无误。案例1：宁波某客户下了500片磁片的订单，华辉磁业有限公司样品组的员工在打包的时候只给了402片，?接到客户投诉后，样品组的人员不认账，认为自己并没有出错。外贸部业务员先要求客户仔细清点数量，确认无误后，和客户诚意地致歉，并承诺立即补货；同时去车间查一共做了多少产品，有多少次品，还剩多少，仔细算过后，确定少了98片。?1,??如果是你，你会如何处理这样的问题？?2，该业务员应该怎样和样品组的人员沟通？?3，?以该业务员的身份，给客户打一个致歉的电话?4，?你认为该如何避免这样的情况？???Questions?: 1，How will you deal with such ?sticky issue ?2,?? How will you try to avoid such mistake ?Role play :?1, If you were the employee in the ministry of foreign trade, how will you communicate with the person who had made the mistake.??2, Give the customer a call and apologise for the mistake 要求退货，怎么办？- 实践日记2??N 极或者S极特别标上记号。7月13号发去美国的2000片产品，7月16号客户收到，当天收到货后就开始检验，今天早上邮件发给经理说是有红点标反了。因为这个客户是总经理一直在联系的，所以外贸部经理早上就被骂了一顿。产品又不是他做的，带着邮件去车间里问产品是谁做的。大家都只说自己做了对的那部分，错的没有人承认，还很大声的说是客户那边搞错了，态度很不好。一开始，苗还很耐心的问她们说到底是怎么做错的。可是后来打死都不承认的态度下，苗只好找车间主任来处理这件事情。（车间不属于外贸部管理的）。因为客户要求退回所有的货物，来回的运费加上返工的费用，估计需要500美金。对于产品本身来说，这是一笔很大的费用。车间主任说，等产品退回来，一看就知道怎么回事了，到底是谁做错的，到底是怎么做错的，如果没有人承认， 所有做这个产品的人一起连带责任。最后，终于有人承认说是给产品充磁的时候方向放反了。其实这种情况，偶尔也会发生，只是都发生在国内的客户身上，让客户帮忙退回来就好了。经过了这件事情，对于产品包装方面的事情，所有人必须格外小心了。我的建议：还是产品包装方面出了问题。关键在于检验的环节没有人把关。必须要列清楚产品寄发的程序，每一个程序都必须由相关人员检查并签字确认，否则，这样的事情将再次发生。案例2 ：?美国客户要求给磁片(magnetic sheet)的N极(negative pole)或者S级(positive pole)标上特别的记号，但是收到货后，发现标号标反了，客户当即要求退货。后来发现车间有人在给产品充磁的时候方向放反了。????????1，你会答应客户提出的退货要求吗，为什么？??????? 2，?你该如何挽留这个客户？有什么样的措施？????????3，用新学的谈判技巧给这个客户打电话，试图挽留这个客户。Questions:???????1,Will you agree?with?the customer to ?return the delivery back ? Why ??????? 2, What kind of measures will you take ?Role play:????????? ?2,?How will you persuade the customer to continue to o