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学文官网： 心理咨询师教我们管理工作中的情绪 学文教育温馨提示：各位考生在考前练习做题的同时，要注意学习好答案解析。 每个人的工作中，都难免有不如意之事，有时是因为众多烦琐事务缠身，有时也可能是他人的不合理举动让人们震怒，有时又是因为与同事或领导之间一时的误解。这种情绪虽然可以理解，但是万万不可陷入其中，误了更为重要的本职工作。 如果一个人的意志力坚固得跟钻石一样，并以这种意志力引导自己朝着设计的目标前进，那么所面对的一切困难都会迎刃而解。相反，不擅长控制自己情绪的人则会让自己的人生变得一团糟。 一个心智成熟的人，必定能控制住自己所有的情绪与行为，不会为一点小事抓狂。当你在镜子前仔细地审视自己时，你会发现自己既是你的最好朋友，也是你的最大敌人。特别是你要控制别人之前，一定要先控制住自己。如果你不能征服自己，就会被别人所征服。 所以，就算工作不尽如人意也不要愁眉不展、从此懈怠，要学会掌控自己的情绪，让一切变得积极起来。 情绪是可以调适的，只要你操纵好情绪的转换器，随时提醒自己、鼓励自己，就能让自己常常有好情绪，保持阳光状态。那么，当坏情绪突然来临时，如何调适，操纵好情绪的转换器呢?下面的方法可以供你参考： 对策： 、意识控制：当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。 （2）、承认自我：勇于承认自己爱发脾气，以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你，那么你的目标一定会达到。 （3）、反应得体：当遇不平之事时，任何正常人都会怒火中烧，但是无论遇到什么事，都应该心平气和，冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措，而不应该迅速地做出不恰当的回击。 （4）、宽容大度：对人不斤斤计较，不要打击报复，当你学会宽容时，爱发脾气的毛病也就自行消失了。（北京香山金源商旅酒店王淑芳） 2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离，在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。（北京香山金源商旅酒店汤娟芳） 3、对策： （1）、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪； （2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情绪会影响周围的人,会把事情办砸; （3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等; （4）、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真倒霉,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,而且没出一点错,你们谁能行!”.（北京世纪金源大饭店孙亮） 4、加强情绪的自控能力，即：变“热处理”为“冷处理”，凡遇到违逆自己主观意向的事情时，不要忘记“想一想，再表示态度”，这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用，细察深思，情绪自然平息。（北京世纪金源大饭店王丽娜） 5、主要有主客观两方面：主观方面：即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法：遇事多往好处想，化解内心的矛盾，保持积极正面的情绪状态；另外，尽量做到公私分明。客观方面：即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法：设身处地为别人考虑，多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播，保证工作质量。（重庆金源大饭店曾珠） 6、做好情绪管理，首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因；其次才能根据这些原因对症下药；再者，管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者，谋其政，有良好的自制力，约束自己的行为，控制好情绪，起模范作用。（福州金源国际大饭店郑炳辉） 7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态，一切以公司荣誉为重，同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人，不以权压人，公私分明，做到公平、公正、公开。（福州金源物业公司张志钫） 8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此，多组织一些活动排解这些工作压力，平时也要多注意员工的思想动态，多组织员工进行沟通交流，如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然，最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。（福州金源物业公司黄清建） 9、转移注意力。当我的情绪处于低潮时，总是想着那些伤心的事情，对任何事情都提不起兴趣的时候，我首先会努力地让自己不要总是去想这些问题，转移注意力。因为既然已经成为事实，那尝试着去接受，去面对现实。一个人不可能改变全世界，事物不会因你而改变。我们所能做的，就是适应这个世界。所谓物