施行政许可受理场所管理办法.PDFVIP

附件3 电力业务行政许可 承装 （修、试）电力设 施行政许可受理场所管理办法 第一章 总则 第一条 为规范国家能源局派出机构（以下简称派出机 构 ）电力业务行政许可及承装（修、试）电力设施行政许可 受理场所的建设和管理 ，根据《中华人民共和国行政许可法》、 《国务院审改办 国家标准委关于推进行政许可标准化的通 知》的规定 ，结合工作实际 ，制定本办法。 第二条 本办法所称的行政许可受理场所 ，是指派出机 构受理电力业务行政许可及承装（修、试）电力设施行政许 可申请、送达行政许可决定的专门场所。 第三条 派出机构应根据场地、设备等实际情况 ，设立 实体性服务大厅 ，将所有行政许可事项纳入服务大厅集中受 理。 第二章 服务大厅的设置 第四条 服务大厅设计应符合开放式办公的工作特点 ， 结构科学 ，布局合理 ，并满足下列要求 ： （一）服务大厅外应设置受理工作时间、咨询电话 ； （二）服务大厅内外应环境整洁 ，舒适安全 ，设有申请 1 人等候区，备有饮用水 ；配置申请人书写台、书写工具、登 记表书写示范样本等 ；设有明显的禁烟标识 ； （三）服务大厅内应张贴公布服务项目、业务办理程序、 办理时限、岗位纪律、服务及投诉电话 ，放置服务指南 ，设 置意见箱或意见簿 ； （四）服务大厅内应设置醒目的业务受理标识 ，必要时 ， 可设置中英文对照标识 ，少数民族地区可设置汉文和民族文字 对应标识 ； （五）服务大厅内应具备可供申请人查询相关资料的手 段 ，有条件的可设置供客户自助查询的计算机终端。 第五条 服务大厅应配备消防器材、应急照明灯和标志 ， 加强消防安全的日常监督管理。 第六条 服务大厅应建立突发性事件应急处理预案 ，明 确突发性情况的应对措施。 第三章 服务大厅人员配置与服务要求 第七条 派出机构应选派政治素质高、业务能力强、服 务态度好、熟悉行政许可事项服务流程的人员到服务大厅工 作。 第八条 服务大厅工作人员必须遵守国家法律法规 ，诚 实守信 ，爱岗敬业 ，廉洁自律 ，秉公办事 ，保守秘密。 第九条 服务大厅工作人员在工作时间应保持着装规 范整洁 ，仪表庄重大方 ，举止文明礼貌。 2 第十条 服务大厅工作人员接待申请人必须语言文明 ， 语气亲切 ，态度和蔼 ，口齿清晰 ，表达清楚 ，提倡使用普通 话。 第十一条 服务大厅工作人员接待申请人应遵守公务 礼仪 ，面带微笑、主动热情、认真倾听、耐心解答、平等待 人。 第十二条 服务大厅工作人员办公时间不得擅自离岗、 串岗、聊天、喧哗或从事与工作无关的事务。 第四章 服务大厅和人员监督管理 第十三条 派出机构资质处负责服务大厅的日常管理 ， 对服务大厅工作人员、安全、设施设备等进行管理。 第十四条 派出机构应对本机构的服务大厅及工作人 员进行监督管理 ，重点做好以下方面的工作 ： （一）对政务服务大厅工作人员遵守法律和各项规章制 度的情况进行考核和工作监督 ； （二）协调和监督涉及服务大厅的有关事务 ，对服务大 厅有关环境、卫生、安全、便民措施等方面的问题提出处理 意见 ； （三）解决服务大厅工作中遇到的问题 ； （四）受理公民、法人或者其他组织对服务大厅工作人 员的投诉举报或意见建议 ； （五）其他有关服务大厅的监督管理工作。 3 第十五条 派出机构应提供电话、传真、电子邮件、举 报箱等多种投诉举报渠道 ，方便投诉举报。 第十六条 服务大厅工作人员在工作中有下列情形之 一的 ，由派出机构视其情节轻重给予批评教育 ，责令纠正违 法或不当行政行为 ，或者由有关部门按照规定进行处理 ： （一）在受理或办理行政许可过程中索贿、受贿或者谋 取非法利益的 ； （二）工作失误造成行政许可事项延期