新时期读者服务工作拓展.docVIP

新时期读者服务工作拓展摘要：文章就信息知识社会从观念转变，提高质量管理、网络信息服务、图书宣传等方面对图书馆读者服务工作方面等问题进行了详细论述 关键词：读者服务 拓展 网络信息 读者工作是联系读者与图书馆藏书的桥梁，是图书馆工作的前沿，它直接面对读者，起着前哨的作用。读者的阅读需要丰富多彩，读者服务工作体现着图书馆的精神面貌。做好读者工作是图书馆发展的需要 一、 转变观念，提高自身素质 新时期图书馆读者工作不能局限于以往的借借还还，一切工作应以“读者第一，服务至上”为原则。加强信息服务意识，搜集整理用户需求信息，变被动服务为主动服务。现代社会信息急剧增长，读者需求信息更加多样化。读者服务工作必须增强服务能力，提高服务水平和质量。工作人员素质的提高是一项长期的系统工程。工作者必须从政治修养，文化素质修养，职业道德修养等各方面加强。服务人员对读者都会起到潜移默化的影响 首先要主动了解读者的需求信息、教育信息。根据读者不同的需求信息，熟料掌握图书馆情报资料，掌握现代化信息技术，了解馆藏情况，推荐介绍相关信息，提高馆藏利用率 其次，现代化图书馆馆员必须走在读者的前面，时刻应急读者之所急，想读者之所想。满腔热情的为读者服务 当今知识经济时代，在企业界早已提出科技以人为本的口号，作为新世纪高等学校图书馆来说，读者用户仅仅是以人为本的一个方面，另一个方面则是馆员本身。高校图书馆无论在书刊采访、分类编目、图书流通、文献检索系统、用户情报教育等主要环节，逐步实现微机管理，开展资源共享和信息服务都要现代化复合型人才，这就需要图书馆工作者全面学习完善补充自己，掌握现代信息技术才能跟上时代步伐。无数实践告诉我们，无论采访、编目、为用户服务做准备的内部服务部门，还是流通阅览面向读者服务工作的服务部门，同样环境下，不同素质和能力的图书馆员会产生很大差异，提高操作技能，要有亲和力，有创新精神，才能更好的为读者服务 再者，具备基本的专业技能、学科文献知识，图书馆学及情报学知识，要求馆员掌握多方面的知识，使每位馆员努力成为某学科的文献学家，精通业务，善解人意，善于工作 二、 提高图书馆的服务质量管理 图书馆的质量管理是指图书馆为保证和提高信息服务质量，动员图书馆的各个部门和全体员工综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全质量保证体系，对服务的全过程实行有效的控制，从而经济的开发、设计、生产和提供用户满意的信息产品和服务，做到最高质量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最终实现不断提高服务质量的目标 现代化图书馆除了自身的资源之外，很关键在于服务质量，服务质量的保证对用户服务部门的效率、公共关系都具有重要意义。达到每位读者满意是我们图书馆的最终目的 面对挑战，高校图书馆为高等学校文献信息服务中心，教学科研的服务基地，大学生第二课堂应从分发挥自身的优势、全方位服务于教学，为高校培养高素质人才起到坚强后盾的作用 三、 网络信息服务 新世纪图书馆的读者服务应借助先进的技术手段为读者提供更便利的服务，除了保持传统的流通、阅览、参考服务之外，着重发展数字化服务尤其开展网络化得服务。网络资源的电子化、数字化、虚拟化导致文献信息的物理对象发生了根本性变化，即由传统的图书馆文献转变为更广泛的网络资源，因特网具有电子邮件及文件传输等功能，网络化服务可以更快，更好的为读者服务，为读者提供信息资源；图书馆的馆员除了以外的整理、收集、提供的任务之外，先进的检索系统、更快的网络传输以及电子资源又给图书馆员带来新的任务。这就要求图书馆馆员刻苦钻研，不断学习网络技术知识。如何更有效的组织网络信息已成为图书情报工作者面临的最大挑战 新时期图书馆的读者服务工作已经成为网络信息的一级组织者，于是人们开始思索对网络信息资源进行编目、搜索引擎功能的完善建立网上图书馆等各种问题还有待工作人员的探索，以便更好的为广大信息需求者服务。在网络信息环境下，图书馆用户教育将渗透到整个网络空间，融进用户的信息活动中。面对巨量增长的信息资源，如何降低用户的信息检索难度，提高网络数据库的主动服务功能，以满足各种用户不同个性的需求等都是图书馆及其用户教育面临的新课题 四、 图书馆的宣传及用户培训工作 为了吸引读者，提高图书馆的利用率，图书馆的宣传工作是必不可少的。在信息社会里，信息需求无处不在，作为高校图书馆的信息服务工作，重点掌握好读者用户的需求信息，广泛征求各方面的建议，根据教学和科研的需求前沿信息，及时准确的订购各种图书。图书馆对采购来的新书及电子产品通过校园网、学校广播站、海报等各种方式向广大读者进行宣传，是各种信息资源得到及时有效的利用，这是我们做好读者服务工作的前提。也是图书馆服务工作必不可少的一项内容，图