有效表达训练(一天半).ppt

如何有效表达第二天 意识三层次 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious 课程结构 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 理性了解 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 →内容→叫好 ···What (什么讯息) 感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动 准备课程内容时的几个要点 1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备 学问有两种 原己深植于脑海中， 　 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知 提问技巧 1.批准: Permission 2.一般: General 3.特定: Specific 4.封闭: Close 5.开放: Open 提问技巧（续） 一般 封闭 特定 开放 提问技巧举例 1、各位是否觉得今天的天气很热？ 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？ 提问技巧（续） 查证(Checking) 当你不能肯定对方问题的重点时，以询问 的方法，试探了解问题的关键所在。 反问(Return) 不回答对方的问题，而将问题返还给对方。 转移(Relay) 将一个人的问题给另一个人。 七、激发参与 激发参与 1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法 a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多做动作 反馈 DEBRIEF “事后”最重要的是处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 反馈注意事项 先说“好的优点” 再说“可以改进的” 未来会有更好的行为 Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ主观看法 白种人 黑种人 一个称职的讲师应具有的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 不可浪费时间 提供学员高度参与的机会，避免分心 实际演练，看到成绩，增强自信 让学员知道进步的状况及有待改进的地方 让学员充分了解课程的功能 训练有临场感，接近市场真实状况 学员因讲师的赞赏而表现优秀 学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭 矫枉过正是达成训练效果的良方 如何保证成年人拥有良好的学习效果 参与　　　　　转移 成果认知　　　保持　 激励　　　　　加强与消除 Thank You! 提 问 － 合法化 阴谋 阳谋 ？ 表达同理心之（一） 阴谋阳谋化 1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答 课程开始时提出(P.P.P) 1、目的 Purpose 课程的定义 2、目标 可衡量的、可达到的 3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 表达同理心之（二） 课程目标与过程 1.共同\共通点 2.要表达有良好的动机 3. 建立互动式沟通的环境 表达同理心之（三） 自我介绍 建立讲师威信的技巧－同理心 1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，找到共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威 3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答 4.形式可用目的、过程及收获的方法表达 有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质? 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与 工作相结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心. LIMRA资料显示,一个好的讲师要具备 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 让自己很自然的融入到训练课程中去 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的