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服务意识与顾客服务技巧; §顾客心理 §销售流程
§顾客抱怨;购买心理过程及销售应对; 定义：顾客未上门之前的等待行动;定义：一边与顾客打招呼，一边与其接近的行动。;定义：想办法让顾客了解商品。;定义：了解顾客购买动机;＊要实事求是地劝说
＊要投其所好地劝说
＊向顾客劝说时，配合一些动作
＊让商品自己证实其本身的价值
＊帮助顾客比较商品;§突然不再发问时
§开始注意价格时
§开始询问购买数量时
§关心售后服务问题时
§不断反复地问同一个问题时;§让顾客知道价格
§唱收、唱报、唱付
§商品包装技巧：
迅速、牢固、分类、
美观、易拿; ＊倾听
＊感谢
＊接受
＊处理
＊道歉
＊反馈 ; ;
顾客是市场;改变口号形式的上帝与父母
;服务的重要元素??二;服务的重要元素之三;服务的重要元素之四;服务的重要元素之五;服务的重要元素之六;服务的重要元素之七;服务的重要元素之八;愿每一位都能成为优秀的销售员！
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