《客户关系管理》课程整体设计及单元设计.pptVIP

第一次课设计 项目导入： 宁波宝恒汽车销售服务有限公司 宝恒汽车宁波店（宁波宝恒）是由华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在宁波和舟山地区首家正式授权的BMW经销商，为客户提供BMW全系列产品的汽车销售、售后服务、维修保养、原厂配件以及信息咨询等多位一体的全方位服务。宝恒汽车已拥有3个4S服务中心和一个BMWMINI城市展厅和一个售后服务中心。 以小组为单位，对宝马汽车的客户进行管理 BMW，坊间另类诠释——Business+Money+Women，所有男人的梦想 第二课堂小组项目 对象：宁职院全体师生 成员：电子商务3120班，5-6名同学一组的项目组 产品：自拟 要求： 以宁职院全体师生为营销对象，由自由组合的小组讨论选择一种或一类产品（产品获取途径多样化），通过各种方式，向特定客户进行销售，记录客户关系管理的全过程，定期向班级汇报，期末每小组形成一份客户关系管理报告，占总成绩20%。 第一次课设计 团队产生 选择产品 确定货源 确定销售 途径 客户产生、 跟踪、管理 课堂演示、汇报 其他小组点评、提问 教师总结、打分 期末考核方案 课程考核 项目训练 30% 平时表现 10% 第二课堂 20% 笔试、闭卷 40% 并行穿插小项目： ——团队经营房地产项目 单身公寓 两室型 三室型 复式楼型 连体别墅型 单体别墅型 楼盘主打销售户型 结合目前中国国内楼市现