《护理管理学(高职案例版)》第7章：护理质量管理.pptVIP

案例7－1： 某医院内科病区在每个月护理部组织的护理质量检查评价中，得到的质量分值都比较高，而在医院组织的病人满意度调查中满意度偏低，护士长很纳闷，自己花了大量时间和精力去抓护理质量，病人怎么还不满意。问题思考：病人为什么不满意？如何提高病人满意度？ 三、护理质量评价的内容 1、基础质量评价 2、环节质量评价 3、终末质量评价 第五节 医院感染管理 1、 概述 2、预防和控制医院感染 的护理管理措施 第七章 护理质量管理 护理质量管理概述 护理质量管理原则与方法 护理质量考核标准 护理质量考核评价 医院感染管理 第一节 护理质量管理概述 质量与质量管理概念 护理质量与护理质量管理概念 一、质量概念 质量管理体系标准ISO9000--2000对质量的定义：“质量是一组固有特性满足要求的程度。”说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程、体系或者它们的组合。  二、质量管理的概念 是对确定和达到质量而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。它的核心是实现质量方针与目标。通常包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，是全面管理的一个中心环节。