机票业务知识分享--高兴平.ppt

机票业务知识（基础篇） 分享人：高兴平 2014.12.17 目录 1.基础知识 2.机票预订支付流程 3.预订国际机票须知 基础知识 一、常用专业术语： 1.承运人：航空公司 2.机场三字代码：临沂（LYI） 上海（SHA） 北京南苑（NAY） 北京首都（PEK） 3.票号：航空公司结算代码（3位数）+客票号码（10位数） 例：999- 0123456789 CA 结算码：999 3U 结算码：876 CZ 结算码：784 MF 结算码：731 SC 结算码：324 8C 结算码：883 BK 结算码：866 EU 结算码：811 MU 结算码：781 FM 结算码：774 HU 结算码：880 ZH 结算码：479 4.主要有效证件：身份证(二代)、护照、军官证、士官证、港澳通行证 5.客规： 二、票价的构成 机票价格：票面价+机场建设费+燃油费 例如：临沂-北京 全价票面：690元 机场建设费：50元 燃油费：30元 全价票：690+50+30=770元 票面价：相应折扣的票面价 机场建设费：不论航程的长短，都为50元 燃油附加费：航程800公里（含）以下的为70元； 航程800公里以上的为120元，根据相关政策会有调整 三、电子客票行程单 四、票价种类 1.按年龄划分： 成人票（12周岁以上）：见舱 儿童票（2-12周岁）：全价票面50%+0机建+燃油50%(精确到十位) 例如：临沂-北京 全价票面：690元 机场建设费：50元 燃油费：40元 计算：690/2+20/2=365 儿童价为：370元 婴儿票（14天-2周岁）：全价票面10% 免机建、燃油（精确到十位） 2.按舱位等级划分 头等舱：经济舱全价的150% 公务舱：经济舱全价的130% 经济舱：Y为全价舱 B为90折舱 H为80-85折 L为75折， M为70折 N为65折， Q为60折 T为55折， X为50折 U为45折， E为35-40折 从舒适程度来讲，头等舱公务舱普通舱。 五、退、改、签 退票：根据退票时间和折扣执行客规 更改:承运人不变，只变更航班和起飞时间 签转：承运人改变 六、行李运输 ◆免费行李额： F头等舱:40KG C公务舱：30KG Y经济舱:20KG ◆不得作为行李运输的物品： 易燃压缩气体；易燃液体、氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；有异味或容易污染飞机的其他物品等 ◆限制运输的行李物品： 白酒2KG;发胶；衣领净；摩丝；打火机；火柴；刀具等 ◆行李的赔偿 赔偿金额每公斤不超过人民币50元 七、团队机票 特点： 1.乘机人数在10人以上 2.航程、乘机日期和航班相同 3.须向提前航空公司申请 4.一般情况下比电脑系统显示低两个折扣 5.团队票退改签限制条件多，且退票损失很大 临沂机场联系方式 安检:8082560 货物托运:8052538 机场问询处：8082556 服务热线：8327888 航班动态查询：7201753 票务：8082566 特殊旅客 ◇VIP ◇无成人陪同儿童 指年龄在5-12周岁的儿童 ◇孕妇 1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。 2）怀孕8个月-9个月（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。 3）怀孕9个月以上的孕妇不予接受运输。 机型介绍 大型宽体飞机：双通道 座位数200以上， 主要机型：波音747、777、767、空客340、300、310 中型飞机：单通道，载客在100人--200人 主要机型：波音733-739、757、空客320 小型飞机：100座以下，多用于支线飞行。飞行距离在600公里1200公里的小型客机,主要机型：ERJ、CRJ、D38