机票行业操作员教材.ppt

3、机票同行字母读法 A （AB—A） B（BABY—B、AB-B） C（CHINA—C） D（大头D） E（英文E或EF—E） F（F） G（GOOD—G或半圆G） H（两竖壹横—H） I（一点一竖—I） J（丁沟—J） K（OK—K） L（竖横—L） M（大M或麦当劳—M） N（小N） O（O） P（PERPY—P） Q（尾巴Q） R（玫瑰—R） S（拐弯S或蛇形S） T（横竖T或台湾T） U（U） V（尖角V或VISA—V） W（W） X（交叉X） Y（Y舱—Y或全价YZ（南航Z或英文字母最后一位Z） 例：TVSX0 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U;定位指令;什么是PNR: PNR 是旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 PNR 的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。 PNR 的构成: 1．手工出票或订座PNR 包括以下几项： ● 姓名组 NM (GN) ● 航段组 SS、SD、SN、SA ● 联系组 CT ● 票号组 TK PNR 的生效： @ 或 \ 封口 DZ 封口并打票 ;;SD航班排列序号 舱位 人数;NM1姓名;SSR FOID YY HK/NI证件号码;CT电话号码;TKTL/时间/日期/终端号;\或@封口;用RT指令提取出PNR信息;PNR 的还原： IG 或 I PNR 的取消： XEPNR@(取消后就不能恢复) PNR 的结构： PNR 的现行部分： RT:xxxxx PNR 的历史部分： RTU1 ;要点回顾 1、AVH/起飞城市目的地/日期/D(直飞） 2、 SD航班排列序号 舱位 人数 3、 NM1姓名 4、 CT电话 5、 SSR FOID YY HK/NI证件号码 6、 @封口 除SD项外，其他项顺序可打乱输入。 建立航段信息是PNR 中最重要的内容。通常操作员采用SD 指令订座，即首先AVH查看航班座位状态，然后为旅客订座。每个营业员都应掌握这种最基本的订座方式。 每个营业员应能熟练的预定机位，一般预定的时间以一??钟为标准。 证件号码的修改： 电子客票允许更改旅客身份标识信息。更改电子客票旅客身份标识信息需要遵循以下操作流程： 提取电子客票旅客记录（PNR）； XE序号删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息，输入新的电子客票旅客身份标识信息； PNR封口（@）； 重新提取PNR记录，查看修改结果； 用DETR TN/票号,F指令核对系统是否默认;PNR 的修改及取消;在代理人系统中，某个功能的显示内容多于一页，用以下功能可以进行内容显示： PN 下页 PAGE NEXT PB 前页 PAGE BACK PF 最前页 PAGE FIRST PL 最后页 PAGE LAST PG 重新显示当前页 PAGE;提取电子客票记录 ;儿童票的订位指令：;婴儿票的出票指令：;10、用票号提取票面信息指令：DETR_TN/票号； 11、用证件提取票面信息指令：DETR_NI/证件号码; 12、用票号提取旅客证件指令：DETR_TN/票号，F； 客票状态： OPEN FOR USE 客票有效未使用 VOID 客票已作废 REFUND 客票已退 CHECK IN 已办理值机手续 USED / FLOWN 客票已使用 SUSPENDED 客票已挂起 PRINI / EXCH