杨旭—超级销售员特训之个人形象的塑.ppt

塑造形象——展现你的魅力，让客户“爱”上你 给你的感觉有什么不同？ 第一部分 超级销售员的职业形象 魅力来自于你的仪容仪表和言谈举止 一、面部 (1) 不留胡须 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干净整洁 (4) 口无异味 二、发部 (1) 男士： 前不盖额，侧不掩耳，  后不及领，干净卫生。 (2) 女士： 最好剪短发，长度不宜超过 肩部，过长者可挽起来，不 宜披散。 三、手部 (1) 手和指甲要经常保持清洁、卫生。 (2) 指甲不能留太长， (3) 不能涂紫色、绿色、黑色， (4) 不能粘贴图案， (5) 不能使用假指甲，指甲油不能有脱落。 四、饰品 (1) 女士只允许佩带一条项链、戒指一枚、  耳钉一副（必须紧贴耳垂），禁止戴长 耳坠、手链、脚链； (2) 男士禁带一切饰品（手表除外）。 办公人员的制服上，一律不准佩卡、 饰物、挂件。 五、着装要求 (1) 男员工着装仪表要求 (2) 男员工着装不规范形象 (3) 女员工着装仪表要求 (4) 女员工着装“五不准” (5) 女员工职场着装“六忌” 　　 一个人的穿着打扮，就是他自身修养的最好证明。 　　　　　　　　　　－－莎士比亚 (1) 男员工着装仪表要求 (3) 女员工着装仪表要求 (4) 女员工着装“五不准” A、不过分暴露 B、不穿黑皮裙 C、不穿残破袜子 D、鞋袜不配套 E、不光腿　 (5) 女士职场着装“六忌” A、过分杂乱 B、过分鲜艳 C、过分暴露 D、过分透视 E、过分短小 F、过分紧身 六、仪态 (2) 分类： 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势 A、站姿 1、两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背 挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要带微笑。 2、两臂自然，不耸肓，身体得心在两脚中间。 正确的站姿 1、挺胸、收腹、抬头 2、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 3、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 4、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 B、正确坐姿 错误的坐姿 C、正确的走姿 1、行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 2、双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、稳健 E、交际中的肢体动作 1、自然得体，表情不过度夸张 2、眼神不左顾右盼 3、站如松，腿脚不乱抖动 4、不用手指对方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小东西玩弄 一、点头礼 (1) 目视对方 (2) 面带微笑 (3) 轻轻点头 (4) 表示欢迎、问候等 二、鞠躬礼： (1) 15度、30度鞠躬礼： 适用于较正式场合，需要向尊者上前致礼或向对方表示敬意 时，如：被领导引见给重客人时，须上前行15度鞠躬礼，同时 并做自我介绍，行15度鞠躬礼时，需注意： ①面对客人，双手紧贴裤缝，双腿合拢 ②目视正前方地面1.5米处弯腰向客人鞠躬 ③同时背部要挺直，正可躬背 ④行礼前应先向对方问好如：您好，请多关照 (2) 90度鞠躬礼 ①向他人郑重表示谢意和致歉时 ②参加隆重会议，上台演讲前及结未时向听众致礼 三、握手礼 适合于领导接见、会见客人等一般处于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手时注意几点： 1、大拇指与其他手指分开，手与臂呈60度角，身体前倾 2、握手时应握满对方手的（女性除外）但不可太用力 3、时间不能太长，以3-5秒为宜 4、不可戴手套与他人握手 5、不可交叉握手 6、握手时要目视对方，面带微笑，并问好 7、不可只握对方手指尖 四、介绍礼仪 (1) 先向身份高者