标准化手机销售技巧.pptx

;“抓住顾客” ——就抓住了销售主动权;如何有效“抓住顾客”？;“抓住顾客”小剧本——人物介绍;“抓住顾客”小剧本——人物介绍;小剧本 场景1——欢迎顾客;迎接顾客的过程中， 你觉得哪些环节应注意？;迎接顾客时应注意事项;服务礼仪——美姿美仪;美姿美仪——站姿;美姿美仪——蹲姿;美姿美仪——坐姿;美姿美仪——迎宾;;欢迎顾客——标准版;小剧本 场景2——需求分析;需求分析要素;观察——顾客类型分析;询 问;询问——提问方式;“撬开”客户嘴巴——赞美诱导法;“撬开”客户嘴巴——利益诱导法;“撬开”客户嘴巴——发问诱导法;倾听——常见问题;需求分析——标准版;小剧本 场景3——利益推荐;如何介绍合适的产品？;对于一个客户，永远没有最好的产品，只有最适合他的产品！;产品介绍方法——FABE;什么是FABE？——猫吃鱼的故事;什么是FABE？——猫吃鱼的??事;什么是FABE？——猫吃鱼的故事;什么是FABE？——猫吃鱼的故事;Feature——特征;Advantage——优势;Benefit——利益;Experience——证据;产品介绍方法——1335;1335+1——1句话销售话术;1335——3个独特体验点;1335——3中体验方法;1335——5个重点技术参数;三分钟介绍产品演练;利益推荐——标准版;小剧本 场景4——异议处理;正确理解客户提出的异议;积极看待客户提出的异议;异议处理流程;异议处理范例1;异议处理范例2;异议处理时尽量避免;异议无法处理时;两人一组，互换角色 根据三个“异议”展开情景演练;异议处理——标准版;小剧本 场景5——促进成交;为什么要主动促进成交？;促进成交——研讨;促进成交——客户信号提示;促进成交——各种信号表达形式;促进成交——四大法宝;促进成交——标准版;小剧本 场景6——成交;成交——销售人员工作流程;成交流程注意事项;售后服务——研讨;成交——标准版;附：客户投诉——投诉目的;客户投诉——处理原则;客户投诉——销售人员心态;客户投诉——常见客户类型;演练：不同的客户， 如何更好地进行客户处理接待？;;因为专业 所以成功