中印两国发展服务外包比较分析.docVIP

中印两国发展服务外包比较分析摘要：以“服务外包”为特征的新一轮国际产业转移正在兴起，多年来，印度服务外包业发展迅速，一直处于全球领先地位。尽管中国的服务外包产业近几年取得了很大的成就，但与印度相比差距还是很大。本文希望通过比较分析中印两国发展服务外包的发展，从而对中国发展服务外包提出一些对策和建议，使中国趋利避害，努力承接国际服务外包 Abstract:To “service outsourcing” as the characteristics of the new round of international industrial transfer are emerging, over the years, India’s rapid development of service outsourcing industry has been is a global leader. Although China’s service outsourcing industry in recent years has made great achievements, but the gap is still very large compared to India. In this paper, a comparative analysis of hope that China and India to develop service outsourcing development, and thus the development of service outsourcing in China put forward some countermeasures and suggestions to make profit and avoid loss of China, efforts to take the international service outsourcing. 关键词：中国 印度 服务外包 启示 Key words: China; India; service outsourcing; Inspiration 作者简介：段晓丹，女，河南漯河人，北京理工大学珠海学院管理与经济学院，助教 【中图分类号】C812 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069（XX年印度服务外包业相关从业人员约为70万人，总产值约为110亿美元。在XX年到XX年期间，印度服务外包业发展迅速，产值年均增长35%。印度服务外包如此迅速地发展，得益于以下几大优势： 1、人力资本优势 一方面，印度政府非常重视推动本国的软件教育，培养出了大量的软件人才。在印度，一般信息基础教育始自中学，全国近3000所中学都设有计算机课。一般理工学院已大量培养工程师（不限信息科技），每年大学毕业生约有73580人，但由于国内外大量需求信息科技人才，市场需求高达150000人，仍显示出供不应求现象。因此，自1999年开始，除原有理工科技学院外，政府与民间企业（如IBM、甲骨文与微软等）通力合作推广信息教育，针对国内外业界需求在各地成立信息科技理工学院，这类信息科技理工学院聘请产业人士授课且学生到企业实习，以确保学以致用。这种“产学研”结合的教育模式为印度软件外包的发展储备了丰富的、标准化的软件开发人才 另一方面，印度雇员的职业道德普遍较高，很受欧美企业的欢迎。像呼叫中心、后台服务之类的工作属于低层次、重复性高的繁琐工作，在欧美，这类工作职位很不起眼，员工没有特殊的抱负与目标，工作散漫且流动性很大。然而在印度，这类职业是受到尊重的职业。在印度企业中，有一大批英文流利而且具有高等教育背景并训练有素的职工 而且，印度软件科技人员的月工资水平为800~1000美元，虽然远远高于普通印度人的工资水平，但只有发达国家软件人员的1/5~1/10。雇用这些从业人员为欧美公司降低了生产成本 2、地理位置优势 印度与美国的时差正好相差12小时，晚间印度企业将完成的操作报告发送给正在工作的欧美客户，隔天早上，客户审评处理结果就能出来，这样就形成了一个24小时全天候工作的操作过程，使得很多跨国银行的客户服务效率大增，服务水平也跃上了一个新台阶 3、健全的法律法规优势 健全的法律法规支持和保障是服务外包业发展的基础。印度政府1986年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确了印度软件产业发展战略目标，并对从事IT外销的企业给予特别的优惠政策 起初，欧美软件发包商对将其重要产品开发与客户服务放到知识产权尚未健全的海外地区去，心存顾虑。而印度政府率先积极调整其保护知识产权的条例与政策，营造出有利承接外包工程