管理与组织环境（考试真题）.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理学基础 * 答案解析： A．发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等　　 B．组织联络者 ：联络组织内外 C．领导者：招聘、激励、奖励、惩罚、培训等　　 D．精神领袖：接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户。 第一章　管理与管理学 （二）管理者角色（经典例题） 单选 1．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。 A．发言人　　 B．组织联络者 C．领导者　　 D．精神领袖 D 管理学基础 * 答案解析： 明茨伯格认为管理者在组织中扮演十种角色， 分为三类： 人际关系角色、信息角色、决策角色 第一章　管理与管理学 （二）管理者角色（经典例题） 多选 1．明茨伯格认为管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ 　）。 A．人际关系角色　　B．组织角色 C．信息角色　　D．决策角色 ACD 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 二、管理者的角色及技能 （三）管理者技能 3种技能 管理者的技能 含义 管理者层次与管理技能 技术技能 人际关系技能 概念技能 管理者从事自己管理范围内的 工作所需要的技术和能力。 对基层管理者最为重要； 对中层管理者、高层管理者次之。 指成功地与人打交道并与人 沟通的能力。 高层管理者 中层管理者 同等重要 基层管理者 管理者对复杂情况进行分析、判 断、抽象和概括的技能。 层次越高越需要概念技能 对高层管理者和中层管理者更为重要 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 二、管理者的角色及技能 （三）管理者技能 　管理者层次与管理技能关系图 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 （三）管理者技能（经典例题） 单选 1．对于基层管理者来说，具备良好的（ ）是最为重要的。 A．人际技能　　B．概念技能 C．技术技能　　D．管理技能 C 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理学基础 * 答案解析： 对高层管理者相对重要的技能是概念技能，缺乏技术技能适合高层管理者。 第一章　管理与管理学 （二）管理者技能（经典例题） 单选 2、有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上的“外行”领导内行也有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（ ） A．基层管理者，因为管理的内容比较简单 B．中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要 C．高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务 D．外行在任何情况下，都不宜领导内行 C 管理学基础 * 答案解析： 管理者需具备的三种技能：技术技能 、人际技能、概念技能 。 第一章　管理与管理学 （二）管理者技能（经典例题） 多选 1．管理者在行使管理职能、扮演管理角色时，必须具备以下技能（　 ）。 A．信息技能　　B．技术技能 C．人际技能　　D．概念技能 BCD 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 （二）管理者技能（考试真题） 单选(2013.7；2010.1考试真题) 1．对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 B 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 概念技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 三、管理与组织环境 （一）组织环境的构成 外部环境 内部环境 产业 环境 宏观 环境 文化环境 物质环境 组织环境 影响组织生存与发展的多种因素的总和。 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 三、管理与组织环境 （一）组织外部环境 宏观环境 产业环境 又称为社会大环境，指对特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。 经济环境 技术环境 社会文化环境 政治法律环境 全球化环境 是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素总和，分为宏观环境和产业环境。 又称作中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。 竞争对手 顾客 供应商 战略合作伙伴 管理学基础 * 第一章　管理与管理学 三、管理与组织环境 （二）组织内部环境 组织的物质环境 组织的文化环境 组织拥有的各种资源条件总和。 人力、资源 、财力、技术资源。 人力资源是最重要的资源。 是指组织拥有的资源条件，由组织内部的物质环境和文化环境构成。