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第三章第四节 馈赠礼仪 你会选择什么礼物呢 假设在座的某一位学员是你们的客户，马上就是她的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍 想想： 1、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。 2、不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。 3、不选鲜花的理由：很普通，没有新意。 4、选择羽毛球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。 答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍 说说：什么是礼品？什么是礼品礼仪？ 1、礼品，泛指在人际交往中为了表示对交往对象的尊重、友好与敬意而特意相赠的物品。 2、礼品礼仪，具体指的是在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的管理与规范。 一、礼品的选择 　　 礼品的选择应该突出“对象化”。 所谓“对象化”是指礼品的选择应该围绕着受赠对象来进行，应当使之具有适合受赠对象某种需要的独特的针对性，这样才会使之更好地发挥作用。 （一）明确关系 （二）了解对方 （三）尊重对方 关系现状 兴趣爱好 个人禁忌 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典：一般送鲜花 B、慰问病人：鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日：卡片、蛋糕、鲜花 D、节日庆祝：健康食品、当地特产 E、旅游归来：纪念品、当地特产 F、走亲访友：水果、糖酒食品、特产 看一看： 二、礼品的赠送 （一）赠送礼品的具体形式 馈赠形式： 当面赠送、托人赠送、邮寄赠送。 （二）赠送礼品的具体时机 1、应当道喜之时。结婚、生子 2、应当道贺之时。升学、晋级、乔迁、过生等。 3、应当道谢之时。关心帮助之后，表谢意。 4、应当鼓励之时。身处逆境，送礼以资鼓励。 5、应当慰问之时。生病卧床，送礼表慰问。 6、应当纪念之时。久别重逢、临行话别，送礼做纪念。 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 馈赠内容 遵循几不送原则： 第一，不送过于昂贵的礼品 第二，不要选择便宜货或伪劣产品。 第三，不送不合时宜，不健康之物。 第四，不送轻易让对方产生误解的物品。 第五，不要送触犯对方禁忌的物品。 第五，礼品上不要带有标签 。 （三）赠送礼品的具体地点 公务交往所赠礼品：工作地点、交往地点 私人交往所赠礼品：受赠对象本人家里 （四）赠送礼品具体做法 正式赠送的礼品，要精心包装。 邮寄或托人赠送的礼品，要附有一份礼箋。 当面赠送礼品时，可以不付礼箋，但是在面交礼时，一定要认真的道明送礼的原因，并解释一下所赠之物的寓意。 三、礼品的接受 合乎规定 从容大方 拒收礼品时应当解释理由 了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意： 拓展： 荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 丁香 松柏 万年青 部分国家的国花 中国——牡丹? 英国、美国——玫瑰? 埃及、柬埔寨、泰国－－睡莲? 俄罗斯——向日葵 ? 日本－－樱花 意大利——雏菊? 法国－－鸢尾 荷兰－－郁金香? 西班牙--石榴? 德国－－矢车菊 韩国---木槿花? 墨西哥－－仙人掌? 澳大利亚--金合欢