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生产运作管理 * * * 《一次难忘的布鲁塞尔公务之旅》案例分析 小组成员： 乔宇珅 金薇 徐佳园 高星月 乔霄 卢嘉乐 古丽再尔 新着陆点 扫雪车 补给车 恶劣天气 飞机晚点 卸行李补充燃料 补给车到达 检查发动机和操作面 困在机舱 候机大厅 饭店 商店 急救室 护照检查 行李认领 去往公司 布鲁塞尔 办事处 回到机场 办理登机手续 行李传送到分检大厅 检票口 在护理人员的帮助下通过了入境管理处和安全检查 登机大厅 与同伴会和 免税店 餐厅 购物 就餐 休息室 天气转晴 除冰人员工作 咨询台 询问航班情况 得知已经安排好了转乘飞机 候机大厅 行李车撤离 巨型牵引车与前轮对接 准备起飞 恶劣 天气 飞机降落 候机休息 飞机飞行 检票 登机 机场交通 行李认领 参与生产和服务过程的公司 航空公司(保洁 安保 医务） 机场商店（免税店、餐厅、酒吧） 公共交通运输(巴士、出租车） 不同的服务其转换过程不同，服务内容也不同。案例中，许多家公司参与了机场为旅客提供的服务/产品的运作过程，如果将机场看成一个服务运作系统的话，其输出既包含有形产品的运作活动，又包含无形产品的运作活动。 启 示 * *