第二章 公共关系学概要1.pptxVIP

公共关系学;“燕子道歉”; ;案列思考; 是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。; 公关机构在组织中的性质和地位  1.公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的 。  2.公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。; 组织内部公关机构的不同模式的各自特点 1.部门隶属型隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。 2.部门并列型与第一种类型相比，此种类型的公关机构在组织种地位和权利比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。 3.高层领导直属型直接向最高决策层和管理层负责。 4.公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。;一，组织内设的公共关系职能部门;组织内设公共关系机构的名称和形式 ;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;公关公司的类型图示 ;公关公司的组织机构图示;思考题—比较专业公关公司服务的特点优缺点：;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;一，组织内设的公共关系职能部门;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作; 公关人员的公关意识 1.塑造形象的意识 塑造形象的意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。 2.服务公众的意识 形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种练习，他们是组织的公众。离开了公众，孤立的组织形象毫无意义。 3.真诚互惠的意识 这是公共关系的功利意识。否认这种功利性只能??自欺欺人。 4.沟通交流的意识 也可以说是一种信息意识。组织为了塑造良好的形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。 5.立足长远的意识 公共关系活动，从根本上说，立足长远追求长期效益。任何急功近利的做法都与公共关系的思想不相符的。 6.创新审美的意识 塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。组织的良好形象需要相对稳定，但并不等于一成不变，它是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。;尊重公众，为公众服务，与公众合作 注重自身形象，真实，真诚，公道，讲信誉 注重沟通，实行公开化 讲求平等和利益上的互惠 谋求整体协调 寻求长期的和谐发展;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作; ;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;二，公共关系人员的日常工作;问题及答案;问题及答案;问题及答案;问题及答案;思考题;竞争是良性的，要使物质和精神汇报相结合 ;领 导;公关人员的知识结构;较强的文字和口头表达能力 良好的组织能力 健全的思维和谋划能力 敏锐的观察能力 很好的自治自控和灵活应变能力 善于与他人交往的能力 掌握政策，理论的能力;考试题型及答题要点;考试题型及答题要点;考试题型及答题要点;考试题型及答题要点;第二章 公共关系组织与人员习题及答案 1公共关系活动是由公共关系的主体，公共关系的客体和公共关系的手段三大基本要素所构成的。 2广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。 3公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 4公共关系部门在组织中的性质：公共关系的职能是传播性、沟通性。 5公共关系部门在组织中的地位：公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。 6组织内设公共关系部门的模式：⑴部门隶属型：①归属于销售部门②归属于广告或宣传部门③归属于联络接待部门④归属于办公室 ⑵部门并列型（即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次）⑶高层领导直属型（即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，直属于组织