电力营销稽查规范化管理探讨论文.pdfVIP

电力营销稽查规范化管理探讨 电力营销稽查规范化管理探讨 李铭 (常州供电公司，江苏省常州市213003) 摘要：营销稽查工作在电力营销工作中具有重要地位，本文从营销稽查工作信息化、稽查常效机制管理 和建设。论述了供电企业中开展营销稽查工作是营销管理的有效抓手，并在近两年来常州供电公司营销部 规范营销管理的过程中作出了实际成效，对今后搞好电力营销管理工提供了借鉴和参考。 关键词：电力；营销稽查；信息化；营销管理 0 引言 电力营销工作是电网经营企业的核心业务，而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的 重要抓手。营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和 服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查，有利于促进廉政建设，维护企业合法权益，改善经 营管理，提高经济效益和营销管理工作质量以及服务水平。 在长期的电力营销实践过程中，供电营销稽查人员对营销数据信息的筛选、分析、异常识别及数据的 再利用等方面有很多不足。许多可在工作过程中解决的问题没有及时发现和处理，致使事态扩大，损失严 重。各级稽查管理人员仅仅扮演了“事后大海捞针式”的监督角色。为减少营业差错，应充分利用营销信 息系统数据及时发现问题，迅速反馈信息，使营销稽查工作的管理水平来一个飞跃，达到现代化、科学化， 这是促进营销管理工作进步的一个重大举措。 1 营销稽查工作是营销管理的有效抓手 1．1营销稽查工作的重要性 电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。西方 一位管理学家曾说过：“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动已经在进行，保证他人应 该达到的目标事实上已经达到。”这句话明确的表达了“控制”的重要性，而营销管理中的营销稽查工作就 起到了控制、检查、监督的作用。 加强电力营销稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜 绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”，是提升电力企业形象，促进企业效益最大化的重要手段。 无论是从维护消费者(客户)权益，维护企业形象，增加企业效益，从而赢得更多用户的信任，使得 企业获得更大发展的积极进取方向去考虑；还是从防漏补缺，纠错归正，甚至保护职工，防止犯罪的消极 防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业，绝不是一项可有可元、可轻可重的工作，而是一项必须 切实做好的大事。 1．2营销稽查工作的内容 183 江苏省电机工程学会 2008年第lO辑 城市供用电学术论文集 (总第124辑) 电力营销稽查工作主要是负责供、用电单位的用电业务稽查，属软件建设的范畴，旨在对内检查、监 督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益。 1)电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生 产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企 业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应是营销稽查工作的重点。电费 电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的 复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台帐及报表 的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。 2)营业业务。营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发 生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括： 各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传 票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。 3)用电