10饭店人际交往与沟通.pptxVIP

酒店服务心理学基础;人际沟通概念及其特点;人际沟通的动因;人际沟通的特点;案例：困惑的女秘书;案例思考;人际沟通的作用;人际关系及人际沟通准则 ;案例：肉店老板的说服技巧;;人际沟通的原则;改变自己才能改变他人;人际沟通的技巧;沟通小案例：;;有效表达技巧（补充）;案例分享：妻子的生日礼物; 有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说 “亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好?” “为什么?”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说“我希望你给我买一颗小钻戒。” “噢”丈夫说。 结果，你们猜怎么样? 生日那天，她还是得到了礼物 ;分析：;金十字;讲究“词语”之美;;;学会倾听;;有一次，魏征在上朝的时候，跟唐太宗争得面红耳赤。唐太宗实在听不下去，想要发作，又怕在大臣面前丢了自己接受意见的好名声，只好勉强忍住。退朝以后，他憋了一肚子气回到内宫，见了他的妻子长孙皇后，气冲冲地说：“总有一天，我要杀死这个乡巴佬！” 长孙皇后很少见太宗发那么大的火，问他说：“不知道陛下想杀哪一个？” 唐太宗说：“还不是那个魏征！他总是当着大家的面侮辱我，叫我实在忍受不了！” 长孙皇后听了，一声不吭，回到自己的内室，换了一套朝见的礼服，向太宗下拜。 唐太宗惊奇地问道：“你