1.34市场营销和市场营销学.pptVIP

5、文化营销 麦当劳的创始人雷克.克罗克的创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后又加上“v信条，构成麦当劳快餐店完整的Q,s.c.v经营信条。 Q ( Quality ),是指质量、品质。麦当劳对其产品的标准要求极高，甚至到了苛刻的地步。面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4oc以下，高一度就退货。炸薯条超过7分钟，汉堡包超过to分钟就要毫不吝惜的扔掉。 S(Service)，是指服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销信人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有店员都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。 C (Cleanliness)是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息.不如起身打扫”。员工上岗操和前需严格用杀菌洗手液消毒，规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗，再用哄干机将手哄干。所有的餐盘、机器都会在打洋后彻底清洗、消毒.地板要刷洗干净。 V ( Value )黔旨价值，意为“提供原有价值的高品质物给顾客”。麦当劳的食品营养经过科学配比，营养丰富。现于始吐会逐渐形成高品质化的需要水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调v,意即要创造附加新的价值。正是以这一经理念为核心，麦当劳创下了世界最大的连锁体系的记录。 绿色营销是在人们追求健康（HEALTH）、安全（SAFE）、环保（