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第三章 人格與情緒 人格與情緒 MBTI人格架構的八大類型 Big five人格變項，及其與組織行為的關係 工作類型對「人格 —工作績效 」關係的影響 情緒 OB領域的應用 人格 一個人的人格（personality）是其心理特質的綜合，我們經常以人格作為區分人們的依據 心理學家研究出十六個主要的人格特質，參閱頁P.49表3-1（十六組性格特徵），這些特質都有兩極，大致上是穩定且固定的行為來源，在權衡特質與情境間的相對關係後，可以預測個體在特定情境下的行為 Myers-Briggs類型指標 Myers-Briggs類型指標是最為廣泛使用的人格架構之ㄧ，基本上它是一份由100個問題組成的測驗，要求各人答出自身在特定情境下的感受與行為 根據受試者的作答，可將受試者依外向/內向（E/I）、理性型/直覺型（S/N）、思考型/感受型（T/F）、接受型/判斷型（P/J）四大向度分類，再將分類結果排列組合成十六種人格類型 五大人格向度 外向的向度：好社交、健談與獨斷的傾向 隨和的向度：好脾氣、合作與信任的傾向 誠懇的向度： 負責、可信任、有毅力與成就取向的傾向 情緒穩定的向度：正面特質如冷靜、熱心、穩重等傾向（以及負面特質如緊張、 神經質、 抑鬱與不穩重等傾向） 對後天經驗開放的向度：有幻想力、對藝術敏銳與具知性的傾向 其他重要人格屬性-1 研究者也辨識出另外六項人格屬性可以用來預測並解釋組織中的行為，六項屬性分別是：內外控（locus of control）、權威主義（authoritarianism）、馬基維利主義（Machiavellianism）、自我監控（self-monitoring）、風險偏好（risk propensity）、與A型性格（Type A personality） 其他重要人格屬性-2 內控型相信他們是自己命運的主宰；外控型認為自己的命運是控制在別人手上的人 權威主義是一種信念，認為在組織中應該有階級地位與權力上的差異；權術主義（馬基維利主義）言詞上會傾向於武斷，和人保持情感上的距離，同時相信為達目的可以不擇手段 自我監控善於視情境調整自己的行為，他們對外在條件的敏感度相當高，就像變色龍一樣可依環境改變體色，而不暴露出真正的自我 A型性格的人，通常熱愛競爭而且性子很急，這種人不斷和時間競賽，他們往往沒有耐心，一到假期就不該如何是好，生命中充滿了自己設定的最後期限 人格與國家文化 人與環境的關係是有文化上的差異，內控型—與A型性格為例子：北美人普遍相信他們能夠支配環境，但中東國家的國民相信命運是註定的；這種對比反映出的似乎正是內控行人格與外控型人格的不同 A型人格的盛行率與文化背景有關，每個國家都會有A型性格者，但資本主義盛行、高度重視成就與物質成功的國家，會有較多具A型性格的國民 人格與工作的配合 心理學家最常研究的人格與工作搭配理論是六種人格模式，這模式認為員工的人格與工作搭配理論是會影響到該員工的工作滿足與流動意願 「職業傾向量表」一共包含160種職業名稱，受試者必須指出哪些職業是他們喜歡的，哪些是不喜歡的，他們的答案可以進一並形成人格輪廓，參閱頁P.56圖3-1（職業人格類型關係的六角圖），圖中顯示六角中越接近的人格型態，較有越高的相容性，而對角線上相對的人格型態則相容性最低 人格類型與職業範例 參閱頁P.55表3-2（六種人格類型與職業範例），這理論主張當人格和職業相當一致時，會有最高的工作滿足與最低的流動率；這個模式的重點有三： 內在人格之差異的確存在 各種工作具有不同的型態 處於與個體人格類型相容之工作環境的個人，會有較高的滿足感，同時也較不易流動率 情緒 感受與外顯情緒 六種基本情緒 性別與情緒 情緒與國家文化 （後面詳述） 何謂情緒 先釐清三個常交錯運用的辭彙：情感（affect）、情緒（emotion）與心境（moods）；情感是人感受經驗的統稱，範圍覆蓋了情緒與心情；情緒有對象性， 是直接指向特定人事物的強烈感受；而心境不像情緒那麼強烈，而且也比較與情境無關 在組織領域中，另有一詞正逐漸受到重視 — 情緒能量（emotional labor），在今日情緒能量的觀念已延伸至所有行業，一般人都認為與同事相處應該親善有禮，而領導者更想盡法子為屬下加油打氣「灌足情緒能量」 感受與外顯情緒 有種方法增進對情緒的理解：將情緒分為感覺面的感受與行為面的外顯情緒，感受意指個人真正的情緒，而外顯情緒則是組織要求個人表現的「合宜」情緒；感受與外顯情緒往往不同，事實上，多數人與同事相處上的問題，往往是因為他們誤將同事的外顯情緒與真實感受畫上等號，這個現象在組織中特別明顯，因為組織的情境對角色的要求通常迫使人們必須以掩藏真實感受的方式來展現情緒方面的行為 六種基本情緒 六種基本情緒：憤怒、恐懼、哀傷、快樂、