多维视角下的服务创新网络初探 - 技术经济.pdfVIP

第 28 卷 　第 12 期 技 　术 　经 　济 Vol28 , No 12 　　　　　　　　　　　 2009 年 　　12 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 Dec . , 2009 多维视角下的服务创新网络初探 刘德文 ,鲁若愚 ( 电子科技大学 经济与管理学院 ,成都 6 10054) 摘 　要 :针对基于多主体参与的服务创新网络 ,本文对部分研究文献进行了总结回顾 、现象描述和逻辑推 理 ,认为对服务创新网络应该从认知网络 、价值网络 、社会资本网络和市场网络等多个视角进行分析与说 明 ,并认为服务创新网络是无边界的动态混合网络 。 关键词 :服务创新 ;服务创新网络 ;社会网络 ;认知网络 ;价值网络 ( ) 中图分类号 : G3 11 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1002 - 980X 2009 12 - 00 12 - 05 ( 发生 。现代服务创新越来越表现出知识 专指能增 1 　研究背景 ) 加服务价值的知识 驱动的特征 ,传统的线形组织结 ( 德 国 SA P 公司 Sy st eme , A nwendun gen und 构已经无法适应多接触点的服务创新 。互联网的出 Pro dukt e in der Dat enverar beit un g) 在 2008 年的统 现使得信息流动成本变低 、信息流动速度增快 ,人们 计数据表明 ,大概有 9000 多家企业参与了其全球合 可以通过博客 、Wiki 等开放式社区进行分享 ,企业 作网络 ,有 120 万个个体参与了 SA P 的在线讨论 , 可以通过这类社区获得服务改进的看法和观点 , 因 与此同时 ,新的参与者不断进入 SA P 的合作网络参 此人与人或人与组织交互的、由多个主体参与的服 与其产品的完善和服务的创新活动 。从 2006 年到 务创新网络已成为推动服务创新的一种有力方式 。 2007 年 ,其网页被浏览的次数不断增长 ,超过了 150 Toivo nen 和 Tuo minen 沿 着 Schump et er [ 1 ] 、 万次 ,参与者平均每天贡献 6000 多条在线留言 ,有 L undvall [2 ] 、Sundbo [3 ] 、Kim 和 Maubor gne[4 ] 、 超过 了 60000 个 Wiki 记录 随时被讨论 , 至少有 Schien stock 和 Hamalainen[ 5 ] 、Gallouj [ 6 ] 、Drej er [7 ] 、 1200 个博客围绕固定主题不断更新 , 累积 了超过 Tidd[ 8 ] 等的研究思路 ,认为一个服务创新过程应该 350 万条的留言和邮件 。随着在线讨论参与者规模 是一种新服务或已存在服务的更新 ,这种新服务或 的不断扩大 ,SA P 公司的网络生态系统呈现出多样 更新后的服务能够进入实践并为组织提供效益以便 性的特征 ,“创新社区”所讨