知识管理的第一本书.pptVIP

* 明確的目的及清楚的溝通方式 激勵知識交流的具體措施 多管道的知識移轉方式 高階主管的支持 企業應該如何做知識管理？(續) * 知識管理失敗的關鍵 高階主管未能參與 缺乏使用者參與 系統沒有融入工作流程中 系統過於複雜 使用者缺乏訓練 使用者看不到利益 技術問題 * /taiwan/technet/dns/km/default.htm * KM的成功關鍵因素… 將知識管理與經濟效能或產業價值相連結。 知識管理是組織和技術的基礎建設。 建立一個具備標準且具彈性的知識結構。 建立一個對知識友善的組織文化。 知識管理需有清楚的目標和語言。 知識管理需引導實施動機的改變。 需建立知識轉移的多重管道。 需要高階主管的支持。 資料來源：Davenport, Thomas H., De long, David W. and Beers, Michael C., “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, Winter 1998, pp.43-57. * KM Success Economic performance Technical and organizational infrastructure Standard, flexible knowledge structure Knowledge-friendly culture Clear purpose and language Change in motivational practices Multiple channels for knowledge transfer Worthwhile level of process orientation Nontrivial motivational encouragement Senior management support * 還有那些？ Executives Management Partners Customer Users Operational Databases Data Warehouses Data Marts URL ’s Text Data Source Query and Reporting Enterprise Reporting OLAP Analytic Tools SCM CRM Marketing Sales Analysis ERP Reporting Vendor Scorecard Performance Scorecard Applications/ Analysis * KM Data Sources Call Center Data Third-Party Content Feeds Third-Party Catalogs Legacy System Data Click-Stream Data e-Sales Data ERP Data Transaction Data Integrated Enterprise Information * Data Organization and Collection Network file Transactions Data stores Data warehouses Data marts URLs Data Business Users Decision point Decision Point Store Front Call Center Web Field Sales Channels * DM And DW Architecture * 知識的產生：生產與品質績效探勘整合資訊架構 製造現場：在架構圖最底層的是製造現場，它是由開始製造到成品之間的過程，它可以分為許多步驟，每個步驟間都相互的影響，每個步驟也會有許多的狀況與資料，將這些狀況與資料記錄下來，就可匯集成為第二層生產資料庫。 生產資料庫：生產資料庫為對於每天的日常作業中，所產生可能影響到生產績效的資料，都將其記錄到線資料庫中，在資料庫系統中按照日期依序將資料存放。 生產線資料倉儲：系統將對生產線上每天所產生有關生產績效的資料庫進行萃取、轉換、清理等過程，然後再經由預先設定的資料存放方式將資料存放在資料倉儲中。 * OLAP Server：OLAP Server將依照資料探勘模型的要求格式與資料項目，將資料倉儲中的資料作一整理，以符合資料探勘模型所需要的資料。 資料探勘模型：系統會依照使用者所要進行的資料探勘任務，選擇其適合的資料探勘模型。例如：迴歸分析、類神經網路、決策樹等。 決策支援入口：資料經過一連串的處理分析後，得到決策的知識，例如，生產線WIP及MOVE