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* 概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能 人际技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 不同层次管理者所需要的技能结构 思考 某旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。 因为涉及与交通管理、保险、环保等政府部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期时间晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 你认为刘总经理的技术技能、概念技能和人际技能如何？ * 管理的基本特征（七） 管理主体的心智模式 ◆远见卓识：更新理念、系统思维、奋发向上的价值取向 ◆健全的心理：自知与自信、情感和情绪、意志和胆识、宽容和忍耐 ◆优秀的品质：勇于开拓、使命感、勤奋好学、乐观热情、诚实与机敏 * 卓越的管理者具备高情商 ◆情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 ◆是情商，而非智商、专业技能等因素解释了谁将成为有效的管理者。 ◆对于领导者来说，接近90％的效率差异归因于情商因素。 ◆情商的5个组成部分：自我意识、自我控制、自我激励、移情（了解他人）和社交技巧。 * 情商（emotional intelligence） 自我意识：知道自己的感受 自我控制：控制自己情绪及冲动的能力 自我激励：面对困难和失败，坚持不懈的能力 移情（了解他人）：感受到他人情感的能力 社交技巧：掌控他人情感的能力 余世维“EQ实验” * 3.管理的性质 管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 ◆线性规划问题 ◆网络分析技术 * * 管理学科的多学科支撑与融合 管理学 ? 支撑：数学 经济学 心理学 社会学 ? 交叉融合：管理与信息学 管理信息学科 ? 管理与经济学 企业经济学、管理经济学 管理与心理学 管理心理学、组织行为学 管理哲学、管理文化、管理技术…… 管理的艺术性就是强调其实践性，强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能。 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬。 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术。 * 从思想上来看，管理是哲学； 管理的理念常是辨证的、玄妙的、没有标准程式可循。 从理论上来看，管理是科学； 管理学的基本理论建立在调查、实验、统计、分析、探究、推理和论证的基础上。 从实践上来看，管理是艺术； 卓越的管理者善于在实践中创造性地运用学到的知识和技巧。 * * 第一篇 绪论 第一章 管理概述 第一节 管理的涵义 第二节 管理的基本特征 第三节 管理的性质 * 学习目标 1.了解管理的含义、管理者的分类。 2.理解管理的七项职能。 3.理解管理的层级、管理者的角色和技能要求。 4.理解管理的科学性与艺术性。 * 第一章 管理概述 西蒙(Herbert A，Simon)认为：“管理就是决策。” 过程学派认为：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。” 小詹姆斯·H·唐纳利等人指出：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动.” 强调行为科学的人认为：“管理就是通过其他人来完成工作。” * 1. 管理的涵义 我们认为，对“管理”作如下定义能够全面概括这个概念的内涵和外延： 管理是指通过计划、组织、领导、控制等职能，整合和分配资源，以实现组织特定目标的活动和过程。 这一定义突出了管理过程的两个重要标准：效率（efficiency）和效果（effectiveness）。 * 效率vs.效果 效率(Efficiency) 是指，管理活动要帮助实现组织内稀缺资源的有效利用。 然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。 效率