2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库【十一】.docVIP

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年 全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库 二、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分） 1.导游服务包括（ BDE ）。 A.翻译服务 B.讲解服务 C.个性化服务 D.旅行生活服务 E.向导服务 2.导游服务的性质包括（ ABCE ）。 A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.艰苦性 E.涉外性 3.导游服务的作用主要表现在（ ABCDE ）。 A.纽带或桥梁作用 B.反馈作用 C.形象大使作用 D.扩散作用 E.标志作用 4.导游服务的原则包括（ ABCDE ）。 A.宾客至上原则 B.平等待客原则 C.规范化与个性化服务相结合原则 D.安全第一原则 E.维护旅游者合法权益原则 5.导游服务的特点包括（ ABCDE ）。 A.复杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合 D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性 6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（ ABCDE ）能力。 A.独立决策 B.独立指挥 C.独立实施 D.独立面对问题 E.独立解决问题 7.导游服务的未来发展趋势包括（ ABDE ）。 A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质个性化 D.服务内容专业化 E.服务方法多样化 8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（ ABD ）。 A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作 9.导游工作的主要内容是。A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.向导 D.促销宣传 10.导游工作的讲解服务包括 （ BC ）。A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务 11.根据客源地的不同，领队可分为（ AB ）。。.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ABC ）。.按职业性质划分，导游人员可分为（ AC ）。.按技术等级划分，导游人员可分为（ ABCD ）。.领队的职责主要是（ ABCD ）。.全程陪同导游人员的职责主要是（ ABCD ）。.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（ ABCD ）。A.万事达卡、VISA卡 B.运通卡、大莱卡 C.JCB D.百万卡 E.发达卡 35.海关通道包括（ BD ）。 A.黄色通道 B.红色通道 C.橙色通道 D.绿色通道 36.游览山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是立即背患者去医院让患者平躺在地上，头略高寻找备药物地陪下找医生前来救治，医院A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服 B.服用必要的防暑药物 C.可能时让其饮用含盐饮料 D.将其送附近医院 38.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（ ACD ）。 A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元； B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元； C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境； D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报； E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支； 39.符合下列（ ABC ）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。 A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客 B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童 C.乘坐国内支线航班的旅客 D.机场工作人员 40.下列城市中，不具有落地签证资格的是（ ABD ）。 A.南宁 B.柳州 C.桂林 D.北海 41.中国的水路交通可分为（ CD ）。 A.国际航运 B.国内航运 C.沿海航运 D.内河航运 42.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（ AB ）。 A.与领队或全陪核实团队实到人数 B.核实团队有无素食者等特殊要求 C.找行李员清点行李 D.打电话报告