《旅行社业务》综合测试题（二）.doc

《旅行社业务》综合测试题（二） 一、填空题(每空1分，共计37分 ) 1、旅行社在 、 和 等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。 2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是 。 3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的 ，旅行社的 。 4、新产品开发过程中的第五个阶段是 。 5、拥有较多回头客的是 饭店。 6、 是我国独有的一种旅游住宿设施。 7、 是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。 8、旅行社基本的定价策略有 、 、 等。 9、成本加成定价法公式为： 。 10、 是旅行社设立门市的开端。 11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持 的原则，遵守保密守则。 12、散客旅游产品类型大致可分为 、 和 等三种类型。 13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后 发出不 能接受委托的通知。 14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用 进行。 15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的 、 、了解 、 。 16、对个体散客，沿途导游服务可采用 的形式进行。 17、到饭店接运客人时，应提前 到达饭店，协助散客办理离店手续。 18、 是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。 19、旅行社的国际结算方式一般采用 ，即 的方式。 20、旅游需求可分为 和 两个方面。 21、全球电子商务交易额1999年已经达 ，其中的旅游交易额突破 ，占全球销售总额的 以上，仅次于 类位居第二位。 22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自 起实行导游IC卡制度。 二、单选题（每题2分，共计30分） 1、旅行社第三项基本业务是（ ）））《旅行社业务》综合测试题（二） 答案 一、填空题 1、类别，业务规模，目标市场 2、产品的设计与开发 3、产品价格高，经营成本高 4、进行营业分析 5、商务型 6、招待所 7、游览和参观 8、成本向导型，竞争向导型，需求向导型等 9、单位产品售价=单位产品成本*（1+加成率） 10、选择地址 11、内外有别 12、单项委托服务，旅游咨询服务，选择性旅游服务 13、24小时内 14、传真设备 15、时间，地点，车型，车号 16、对话 17、20分钟 18、旅行社组团业务的报价 19、汇付法，汇款结算 20、个人需求，市场需求 21、1400亿美元， 270亿美元， 20%，计算机 22、2002年 二、单选题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B B B C B A A C A A 11 12 13 14 15 D A B A C 三、多选题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACD AC CD ABD ABD ACD ABCD BC ACD ACD 四、判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 × √ × × √ × × √ × √ 五、简答题 1、答：（1）有利于旅游服务产品的销售 （2）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （3）促进旅游目的地经济的发展 （4）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解 （5）推动各国和各地区之间的科学文化交流 2、答：（1）要有悠久的历史或特殊重大的历史事件 （2）要有较多的历史文化遗存 （3）要有丰富的传统文化内容 （4）该城市长期以来一直在使用着，今后还将继续发展 3、答：（1）供给保证原则 （2）质量保证原则 （3）成本领先原则 4、答：（1）交易活动虚拟化 （2）交易成本低 （3）交易效率高 （4）信息透明化，竞争公平化 5、答：（1）服务准备 ①认真阅读接待计划 ②做好出发前的准备 ③联系交通工具 （2）接站服务 ①提前到港