爱岗敬业与沟通技巧.pptVIP

社会的可持续发展，需要我们也要可持续的进步。 我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论动之以情还是晓之以理，我们都不能替别人开门。 主题讨论： 没有学习力就没有竞争力！ 如果你想做,会找到一种方法 如果你不想做,会找到一种借口 播种一种行为，收获一种习惯 播种一种习惯，收获一种品德 播种一种品德，收获一种命运 箴言： 没有学习力就没有竞争力！ 工作质量决定生活的质量。 相信只有认真工作，才会赢得一个美好的人生！ 祝愿大家在今后的 工作中取得成绩！ 谢谢大家！ * 宣讲结束。谢谢大家！ 倾听能力自我问卷(答案) 最差的倾听者 千万別象我一样 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91～105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77～90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了。 倾听的技巧 停止与其他人的交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止与其他人的交谈 C、澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意见 D、引起共鸣的三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。 ——[美]保罗·道格拉斯 (三)沟通的方向 1、上对下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 2、平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 3、下对上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. 1、上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 如何与下级沟通？ （1）良好沟通的必备前提 （2）与下属沟通的注意事项 （3）与下属沟通的原则 工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！ GE公司首席执行官 Jack Welch （1）良好沟通的必备前提 认识和了解组织成员 赢得组织成员的信服 让组织成员更好地了解自己 发现组织成员的真正需要 你了解下属的第一需要吗 （2）与下属沟通的注意事项 维护自尊，加强自信 专心聆听，表示了解员工感觉 要求员工帮助解决问题 率先表明自己的态度和看法 批人不揭“皮” 交流时间长不如短，次数少不如多 要想人服，先让人言 （3）与下属沟通的原则 2、平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,誠心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 在管理中，一个人犯了错，你要针对事情去解决问题，千万注意要对事而不是对人，因为语言稍微不慎，就很有可能在组织内部造成不良影响。 当出现问题时要协助当事人来共同查找原因进行改善，千万不要说以下伤害感情的话，比如： “你是怎么搞的 ？你还想不想干了？” “我从来没见过像你这么笨的人。” “我告诉你这样做，你偏要那样做，又出毛病了吧，你自己看着办吧。” 同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。 同理心沟通技巧通常分为四个等级： （4）HH 充分尊重 充分尊重对方，设身处地的为其着想。 （3）H 照顾 顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。 （2）L 忽略（就事论事） 不理会对方的情绪、感受。 （1）LL 伤害 即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。 自检 请您阅读以下情景：运用同理心沟通技巧等级，将您认为正确的备选回答填入括号里：您的爱人为您做饭，结果有一道菜里盐放得太多了，这时候您可能会说：（备选回答：LL L H HH ） （1）你这两天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，盐都放了两次，明天我来做饭，犒劳犒劳你。 （2）今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点